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stats temps réel | campagnes
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La vue temps réel Campagnes permet de visualiser en un coup d’œil, des statistiques pertinentes pour la gestion des campagnes dans GCC.
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Pour accéder à la page, depuis Global Contact Center :
- Dans le menu supervision, cliquez sur « Temps réel«
- Puis cliquez sur « Campagnes »
- Sélectionnez la campagne en cliquant dessus
On obtient un tableau de bord :
| Indicateur | Libellé | Description |
|---|---|---|
| 1 | Interaction en attente | Nombre d’interaction en attente en cours |
| 2 | Bloc Agent * | Répartition des statuts des agents associé à la campagne + tableau récapitulatif par agent (nom, statut, temps dans l’état…) |
| 3 | Interactions prises en charge | Nombre d’interactions – tout type confondu – prises en charge par la campagne pour la journée |
| 4 | Niveau de service | Pour le niveau de service, voir l’article afférent |
| 5 | Temps d’attente | Temps moyen en file d’attente (mesure calculée pour la journée en cours) |
| 6 | Durée de l’interaction | Durée moyenne d’interaction (mesure calculée pour la journée en cours) |
| 7 | Le plus ancien en attente | Temps maximum en file d’attente |
| 8 | Code de qualification de l’interaction | Répartition des interactions par code de qualification saisi par l’agent sur son bandeau |
| 9 | Taux d’abandon | Taux d’abandon (mesure calculée pour la journée en cours) |
*Il est possible d’effectuer une recherche dans cette carte par Nom de l’agent.
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