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4CE – Reporting : Ou trouver la qualité de service de mes mails à la journée ?

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Dans l’outil Reporting de votre bandeau Superviseur, se trouve les rapports à J, c’est à dire les rapport de la journée. Vous trouverez ici la QS de la journée en cours.

Ce rapport permet d’analyser les e-mails traités à la journée. Il mesure le temps écoulé, en heures ouvrées, entre la réception du dernier message entrant d’un dossier et la réponse apportée.

NB : Un mail qui est toujours « ouvert » n’est pas pris en compte dans le calcul de la QS. Seul est pris en compte le temps de traitement du mail entre son arrivé et la réponse qui lui a été apportée.

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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