Centre de Contacts Cross Canal
reporting : ou trouver la qualité de service de mes mails à la journée ?
Dans l’outil Reporting de votre bandeau Superviseur, se trouve les rapports à J, c’est à dire les rapport de la journée. Vous trouverez ici la QS de la journée en cours.
Ce rapport permet d’analyser les e-mails traités à la journée. Il mesure le temps écoulé, en heures ouvrées, entre la réception du dernier message entrant d’un dossier et la réponse apportée.
NB : Un mail qui est toujours « ouvert » n’est pas pris en compte dans le calcul de la QS. Seul est pris en compte le temps de traitement du mail entre son arrivé et la réponse qui lui a été apportée.
