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4CE – Comment affecter une File "Facebook Messenger" à un Groupe d'utilisateurs ?

FAQ 2 minutes de lecture imprimer
Lorsqu’une nouvelle file « Facebook Messenger » est créée il est nécessaire de l’affecter à un Groupe d’ agents pour assurer  le traitement des post. Ce paramétrage s’effectue au niveau du Groupe d’utilisateurs.

Prérequis :

Affecter une file à un groupe d’utilisateurs :
1 – Depuis la console d’administration 4CE sélectionner la rubrique Groupe d’utilisateurs, puis choisir le Groupe sur lequel affecter la File.

2 – Sélectionner ensuite l’onglet Files dans les paramètres du Groupe puis visualiser la File Chat souhaitée.

3 – Dans la liste déroulante Accès, choisissez  Lire et Répondre puis cliquer sur Enregistrer.

4 – Cliquer sur l’onglet Synthèse pour vérifier la bonne prise en compte de l’opération.

L’opération est terminée, la file « Facebook Messenger » a été affectée au groupe d’utilisateurs.

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Laurent

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