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comment affecter une file "facebook messenger" à un groupe d'utilisateurs ?
Lorsqu’une nouvelle file « Facebook Messenger » est créée il est nécessaire de l’affecter à un Groupe d’ agents pour assurer le traitement des post. Ce paramétrage s’effectue au niveau du Groupe d’utilisateurs.
Prérequis :
- Disposer d’un Groupe d’utilisateurs.
Affecter une file à un groupe d’utilisateurs :
1 – Depuis la console d’administration 4CE sélectionner la rubrique Groupe d’utilisateurs, puis choisir le Groupe sur lequel affecter la File.
2 – Sélectionner ensuite l’onglet Files dans les paramètres du Groupe puis visualiser la File Chat souhaitée.
3 – Dans la liste déroulante Accès, choisissez Lire et Répondre puis cliquer sur Enregistrer.
4 – Cliquer sur l’onglet Synthèse pour vérifier la bonne prise en compte de l’opération.
L’opération est terminée, la file « Facebook Messenger » a été affectée au groupe d’utilisateurs.
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