Assistance en ligne
Comment pouvons-nous vous aider ?
Présentation de la solution
Call Contact
La solution Call Contact se superpose à votre téléphonie et permet de définir simplement des applications vocales d’accueil et de qualification des appels sur les numéros spéciaux de SFR.
Elle est entièrement paramétrable depuis l’Extranet Contact Center accessible depuis votre Espace Client SFR Business.
Envie d’en savoir plus : Cliquez ici
![](https://assistance.utilisateur-relationclient.sfrbusiness.fr/wp-content/themes/SFR_BU_Assistance_v2/img/cc-sommaire.jpg)
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Les questions les plus fréquentes
Les prérequis
Call Contact ne nécéssite pas de prérequis particuliers.
Les seuls prérequis nécéssaires sont ceux liés à l'utilisation du Softphone ou du Bandeau intégré.
Pour démarrer
Votre accueil téléphonique n'est ouvert qu'à certaines heures, vous souhaitez que vos agents dispose d'un bandeau téléphonique,... ?
Suivez le guide
Les statistiques
Afin d'analyser les performances de votre accueil client, Call Contact met à votre disposition toute une série d'indicateurs statistiques
Quoi de neuf ?
Afin de s'adapter au marché Call Contact est en amélioration constante. Retrouvez ici
Sommaire de la solution
Call Contact
- Vidéo Bandeau Intégré : Comment ça marche ?
- Bandeau Intégré : Prérequis
- Bandeau Intégré : Interfaçage Zendesk
- Bandeau Intégré : Interfaçage MsDynamics
- Bandeau Intégré : Interfaçage Salesforces
- Bandeau Intégré : Interfaçage Servicenow
- Bandeau Intégré : Extension FIREFOX
- Bandeau Intégré : l’appel depuis Firefox
- Bandeau Intégré : Extension CHROME
- Bandeau Intégré : l’appel depuis Chrome
- Bandeau Intégré : Configuration WEB Extension
- Bandeau Intégré : click to call
- Bandeau Intégré : connexion et utilisation
- Bandeau Intégré : prise d’appel et passage aux fonctions avancées
- Bandeau intégré – Autoriser les ouvertures de fenêtres contextuelles sur les navigateurs Chrome et Edge
- Le Bandeau Intégré : Historique des versions
- La durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- La durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- Existe-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Call Contact – Comment convertir un fichier son ?
- Call Contact – Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- Call Contact – Comment supprimer un enregistrement ?
- Call Contact – Comment télécharger un enregistrement ?
- Call Contact – Glossaire
- Call Contact – Le numéro affiché lors d’un transfert depuis le script ?
- Call Contact – Modification de la temporisation de non réponse ?
- Call Contact – Personnalisation du nom du service
- Call Contact – Quel est le nombre de caractères maximum d’une annonce en TTS ?
- Call Contact – quelle est la durée maximale d’enregistrement des messages vocaux ?
- Call Contact – Réinitialiser le mot de passe d'un agent
- Call Contact : Multi-script et variable de contexte
- Call Contact – Créer un raccourci pour le bandeau agent
- Problème de connexion depuis l’espace client SFR
- Assistance – Relation Client | Call Contact – Comment retrouver les dernières évolutions ?
- Call Contact – Activer les enregistrements du centre d’appels
- Call Contact – Activer les enregistrements vers les destinations
- Call Contact – Cas d’usage : la fonction « Test N° Spécial »
- Call Contact – Centre d’appels – création d’un son
- Call Contact – Comment accéder au site d’Assistance Utilisateurs
- Call Contact – Comment ça marche ?Vidéo
- Call Contact – Comment créer un utilisateur depuis l’espace client?
- Call Contact – Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- Call Contact – Comment supprimer un enregistrement ?
- Call Contact – Comment télécharger un enregistrement ?
- Call Contact – Consulter les enregistrements
- Call Contact – Créer un contact unitaire dans l’annuaire
- Call Contact – Enregistrer une annonce en production par téléphone
- Call Contact – Gestion de la priorité des appels
- Call Contact – Gestion des droits et profils utilisateurs
- Call Contact – Gestion des habilitations des utilisateurs sur les groupes d’agents
- Call Contact – Gestion des utilisateurs
- Call Contact – Glossaire
- Call contact – L’enregistrement des appels sortants
- Call Contact – L’extranet Call Contact
- Call Contact – La colonne des menus
- Call Contact – La demande de rappel : configuration dans l’extranet
- Call Contact – La demande de rappel : configuration dans le script
- Call Contact – La demande de rappel : gestion depuis l’extranet
- Call Contact – Le Web Callback
- Call Contact – Les actions d’édition d’un script
- Call Contact – Mise en place d’un transfert simple vers une destination
- Call Contact – Quel est le nombre de caractères maximum d’une annonce en TTS ?
- Call Contact – Scénario – Objet Appel API
- Call Contact – Table de routage par saisie de numéros de département
- Comment vider le cache navigateur ?
- Déconnexion d’un agent à distance
- Historique des Evolutions
- Implémenter une table de routage avec un fichier csv
- L’aide en ligne
- L’annuaire du bandeau agent
- La table de routage par reconnaissance du n° appelant
- Les règles d’utilisation de la synthèse vocale
- Bandeau Agent : utilisation d’un formulaire
- Call Contact – Autoriser les agents à activer/désactiver leurs files d’attente
- Call Contact – Bandeau agent – Appel d’un contact de l’annuaire
- Call Contact – Bandeau agent – gestion de la demande de rappel
- Call Contact – Bandeau agent – Le Web Callback
- Call Contact – Bandeau agent – Mise en attente
- Call Contact – Bandeau agent – Prise d’appel
- Call Contact – Bandeau agent – Transfert d’appel vers agent
- Call Contact – Bandeau agent – Transfert d’appel vers file d’attente
- Call Contact – Bandeau agent : Effectuer un appel sortant
- Call Contact – Bandeau agent – Transfert d’appel vers numéro externe
- Call Contact – Centre d'appels – Modification d'un son
- Call Contact – Centre d'appels – Supprimer un son
- Call Contact – Centre d’appels – Affecter une compétence à un agent
- Call Contact – Centre d’appels – création d’un son
- Call Contact – Centre d’appels – Les compétences
- Call Contact – Centre d’appels – Paramétrages
- Call Contact – Comment accéder à l’extranet de paramétrage ?Vidéo
- Call Contact – Comment associer un agent à un groupe.
- Call Contact – Comment retrouver le lien du bandeau?
- Call Contact – Connexion au bandeau agent
- Call Contact – Consulter la liste de sms envoyés depuis le service
- Call Contact – Création d’un nouvel agent
- Call Contact – Création d’une file d’attente
- Call Contact – Créer un groupe
- Call Contact – Ecoute de l’agent
- Call Contact – Envoi de SMS depuis le bandeau agent
- Call Contact – Exporter la liste des appels entrants
- Call Contact – Gestion du post-appel
- Call Contact – La déconnexion automatique des agents
- Call Contact – La demande de rappel : configuration dans l’extranet
- Call Contact – Les notifications d’appels entrants
- Call Contact – Les principales fonctionnalités du bandeau
- Call Contact – Modification d’un transfert sur file d’attente
- Call Contact – Modification d’un transfert vers Destination
- Call contact – Modification d’une file d’attente
- Call Contact – Prérequis du softphone
- Call Contact – Réinitialiser le mot de passe d'un agent
- Call Contact – Remontée de fiche contact
- Call Contact – Se déconnecter du bandeau agent ?
- Call Contact – Supprimer un agent
- Call Contact – Ajout de l’option Softphone
- Call Contact – Créer un raccourci pour le bandeau agent
- Call Contact – Transfert sur file d’attente
- Déconnexion d’un agent à distance
- diagnostic bandeau agent
- Implémenter une table de routage avec un fichier csv
- Comment organiser son calendrier
- Modifier une plage temporelle ou un calendrier
- Les calendriers jours fériés
- Dupliquer un calendrier
- Tester un calendrier
- Supprimer une plage temporelle ou supprimer un calendrier
- Cas d’usage : Le calendrier d’astreinte par techniciens
- Cas d’usage : mise en place d’un calendrier avec astreinte
- Cas d’usage : Ouverture partielle d’un jour férié
- Création d’un calendrier
- Création d’une plage temporelle
- L’export des calendriers
- Créer ou modifier une liste de destinations
- Créer une liste de destination avec attente
- Modifier une liste de destination avec attente
- Suppression d’une liste de destinations
- Supprimer une liste de destination avec attente
- Suppression d’un transfert vers une destination
- Utilisation d’une liste de destinations avec attente dans un script
- Les statistiques du Centre d’appels
- Le nombre d’appels dans les statistiques
- La durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- La durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- Les événements agents.
- Les événements agents / Export CSV.
- Les statistiques par destinations
- Les statistiques par scénarii
- La liste des appels entrants
- La liste des appels sortants
- La liste des appels : L’export du fichier de synthèse
- La liste des appels : le fichier de synthèse / Détail
- Existe-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Les rapports statistiques
- Configuration d’envoi par email des rapports statistiques
- Paramétrer un destinataire par défaut pour les rapports statistiques
- Call Contact – Voit-on toujours les statistiques d’un agent supprimé ?
- Comment récupérer les saisies de code effectuées par vos appelants ?
- La console de supervision : Les statistiques en temps réelVidéo
- Le format de date dans l’export du détails des appels.
- Les compteurs par agents
- Les compteurs par destinations
- Les compteurs par files d’attente
- Les compteurs statistiques par numéros composés
- Les statistiques par agents
- Les statistiques par files d’attente
- Les statistiques par numéros composés
- Cas d’usage : Script avec centre d’appels (files d’attente)
- Cas d’usage : Script simple
- Comment filtrer sur des préfixes téléphoniques ?
- Comment modifier ou supprimer une annonce ?
- Création d’un scriptVidéo
- Création d’un SVI avec liste de destinations
- Création d’un SVI avec un centre d’appel (files d’attente)
- Création d’une annonce vocale
- Dupliquer un script archivé
- Dupliquer un script en édition
- Dupliquer un script en production
- Implémenter une table de routage avec un fichier csv
- L’annonce vocale avec variable
- La liste de destinations avec attente dans un script
- La messagerie vocale
- La suppression d’un script
- La table de routage par géolocalisation
- La table de routage par reconnaissance du n° appelant
- La vue calque
- La vue calque – Suppression d’une action
- La vue calque : Recherche d’une action
- Le lien symbolique
- Le multi-scripts (objet : Transfert de script)
- Le routage dynamique
- Les règles d’utilisation de la synthèse vocale
- L’espace de travail des scripts – La barre outils
- Mise en production d’un script par remplacement
- Mise en production d’un script simple
- Mise en production d’un script sans numéro associé
- Modification d’un lien de connexion
- Modifier une file d’attente dans un script en production
- Paramétrage d’un menu multilingue en TTS
- Paramétrage d’un menu dans un script
- Script avec transfert vers une destination simple. (Modification de la destination)
- Suppression d’un lien de connexion
- Suppression d’un menu dans un script
- Suppression d’un Transfert sur File
- Suppression d’une demande de rappel
- Tester un script vocal
Pour aller plus loin
![](https://assistance.utilisateur-relationclient.sfrbusiness.fr/wp-content/themes/SFR_BU_Assistance_v2/img/pictos/play-white.png)
Une vidéo pour comprendre
La console de supervision : Les statistiques en temps réel
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