Assistance en ligne
Présentation de la solution
Call Contact
Call Contact est une solution complète de gestion de votre centre d’appels clients, comprenant un serveur vocal interactif pour qualifier et orienter les appels entrants vers les bons interlocuteurs, et un numéro d’appel unique pour être joignable facilement.
Call Contact est une solution de gestion de la relation client très simple d’utilisation, ergonomique et qui s’installe en moins d’une heure avec un simple navigateur internet.
Un numéro spécial
Un 0800 ou un numéro géographique pour être joint facilement
Statistiques consolidées
Analyser et améliorer les performances de votre accueil client
Pilotage en temps réel
Pour adapter immédiatement le SVI à vos exigences
Sommaire de la solution
Call Contact
- Call Contact – Bandeau Intégré : Configuration WEB Extension
- Call Contact – Bandeau Intégré : Interfaçage MsDynamics
- Call Contact – Bandeau Intégré : Interfaçage Salesforces
- Call Contact – Bandeau Intégré : Interfaçage Zendesk
- Call Contact – Bandeau Intégré : click to call
- Call Contact – Bandeau Intégré : connexion et utilisation
- Call Contact – Bandeau Intégré : Extension CHROME
- Call Contact – Bandeau Intégré : Extension FIREFOX
- Call Contact – Bandeau Intégré : Historique des versions
- Call Contact – Bandeau Intégré : Interfaçage Servicenow
- Call Contact – Bandeau Intégré : l’appel depuis Chrome
- Call Contact – Bandeau Intégré : l’appel depuis Firefox
- Call Contact – Bandeau Intégré : Prérequis
- Call Contact – Bandeau Intégré : prise d'appel et passage aux fonctions avancées
- Call Contact – Bandeau Intégré : Comment ça marche ?Vidéo
- Call Contact – Comment convertir un fichier son ?
- Call Contact – Comment déconnecter un agent à distance ?
- Call Contact – Comment est calculé le temps d’attente sur mon service ?
- Call Contact – Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- Call Contact – Comment supprimer un enregistrement ?
- Call Contact – Comment télécharger un enregistrement ?
- Call Contact – Existe-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Call Contact – La durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- Call Contact – La durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- Call Contact – Le numéro affiché lors d’un transfert depuis le script ?
- Call Contact – Modification de la temporisation de non réponse ?
- Call Contact – Personnalisation du nom du service
- Call Contact – Quel est le nombre de caractères maximum d’une annonce en TTS ?
- Call Contact – Quelle est la différence entre un appel abandonnés et un appel dissuadés ?
- Call Contact – quelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
- Call Contact – Réinitialiser le mot de passe d'un agent
- Call Contact – Comment importer un fichier csv dans une table de routage
- Call Contact – Les événements agents / Export CSV.
- Call Contact – Accès à la documentation en ligne
- Call Contact – Activer les enregistrements du centre d’appels
- Call Contact – Activer les enregistrements vers les destinations
- Call Contact – Centre d’appels – création d’un son
- Call Contact – Comment accéder à l’aide en ligne
- Call Contact – Comment accéder à l’Extranet de paramétrage ?Vidéo
- Call Contact – Comment ça marche ?Vidéo
- Call Contact – Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- Call Contact – Comment supprimer un enregistrement ?
- Call Contact – Comment télécharger un enregistrement ?
- Call Contact – Consulter les enregistrements
- Call Contact – Création d’une file d’attente
- Call Contact – Création d’une plage temporelle
- Call Contact – Créer un contact unitaire dans l’annuaire
- Call Contact – Créer un utilisateur dans l’extranet SFR
- Call Contact – Enregistrer une annonce en production par téléphone
- Call Contact – Gestion de la priorité des appels
- Call Contact – Gestion des droits et profils utilisateurs
- Call Contact – Gestion des habilitations des groupes utilisateurs
- Call Contact – Gestion des utilisateurs
- Call Contact – Implémentation de l’annuaire
- Call contact – L’enregistrement des appels sortants
- Call Contact – L’extranet Call Contact
- Call Contact – La colonne des menus
- Call Contact – La demande de rappel : configuration dans l’extranet
- Call Contact – La demande de rappel : configuration dans le script
- Call Contact – La demande de rappel : gestion depuis l’extranet
- Call Contact – Le Web Callback
- Call Contact – Les actions d’édition d’un script
- Call Contact – Les événements agents.
- Call Contact – Les règles d'utilisation de la synthèse vocale
- Call Contact – Mise en place d’un transfert simple vers une destination
- Call Contact – Modifier une liste de destination avec attente
- Call Contact – Modifier une plage temporelle
- Call Contact – Quel est le nombre de caractères maximum d’une annonce en TTS ?
- Call Contact – quelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
- Call Contact – Scénario – Objet Appel API
- Call Contact – Supprimer une plage temporelle
- Call Contact – Table de routage par saisie de numéros de département
- Call Contact – Ajout de l’option Softphone
- Call Contact – Les événements agents / Export CSV.
- Comment vider le cache navigateur ?
- Call Contact – Autoriser les agents à activer/désactiver leurs files d’attente
- Call Contact – Bandeau agent – Appel d’un contact de l’annuaire
- Call Contact – Bandeau agent – Le Web Callback
- Call Contact – Bandeau agent – Mise en attente
- Call Contact – Bandeau agent – Prise d’appel
- Call Contact – Bandeau agent – Transfert d’appel vers agent
- Call Contact – Bandeau agent – Transfert d’appel vers file d’attente
- Call Contact – Bandeau agent : gestion de la demande de rappel
- Call Contact – Bandeau Agent : utilisation formulaire
- Call Contact – Bandeau agent – Transfert d’appel vers numéro externe
- Call Contact – Bandeau Intégré : click to call
- Call Contact – Bandeau Intégré : connexion et utilisation
- Call Contact – Bandeau Intégré : Extension CHROME
- Call Contact – Bandeau Intégré : Extension FIREFOX
- Call Contact – Bandeau Intégré : prise d'appel et passage aux fonctions avancées
- Call Contact – Centre d'appels – Modification d'un son
- Call Contact – Centre d'appels – Supprimer un son
- Call Contact – Centre d’appels – Affecter une compétence à un agent
- Call Contact – Centre d’appels – création d’un son
- Call Contact – Centre d’appels – Les compétences
- Call Contact – Centre d’appels – Paramétrages
- Call Contact – Comment associer un agent à un groupe.
- Call Contact – Comment retrouver le lien du bandeau?
- Call Contact – Connexion au bandeau agent
- Call Contact – Consulter la liste de sms envoyés depuis le service
- Call Contact – Création d’un nouvel agent
- Call Contact – Création d’une file d’attente
- Call Contact – Création Formulaire d’appels
- Call Contact – Créer un groupe
- Call Contact – Créer un raccourci pour le bandeau agent
- Call Contact – Ecoute de l’agent
- Call Contact – Envoi de SMS depuis le bandeau agent
- Call Contact – Exporter la liste des appels entrants
- Call Contact – Format de date dans l’export du détails des appels.
- Call Contact – Gestion du post-appel
- Call Contact – La déconnexion automatique des agents
- Call Contact – La demande de rappel : configuration dans l’extranet
- Call Contact – Les notifications d’appels entrants
- Call Contact – Les principales fonctionnalités du bandeau
- Call Contact – Modification d’un transfert sur file
- Call Contact – Modification d’un transfert vers Destination
- Call contact – Modification d’une file d’attente
- Call Contact – Modification Formulaire D’appels
- Call Contact – Prérequis du softphone
- Call Contact – Réinitialiser le mot de passe d'un agent
- Call Contact – Remontée de fiche contact
- Call Contact – Se déconnecter du bandeau agent ?
- Call Contact – Suppression Formulaire d’appels
- Call Contact – transfert sur file d'attente
- Call Contact – Ajout de l’option Softphone
- Call Contact – Bandeau agent – effectuer un appel sortant
- Call Contact – Bandeau agent : Appel sortant
- Call Contact – Comment organiser son calendrier
- Call Contact – création d’un calendrier
- Call Contact – Dupliquer un calendrier
- Call Contact – Les calendriers jours fériés
- Call Contact – Modifier une plage temporelle ou un calendrier
- Call Contact – Supprimer une plage temporelle ou supprimer un calendrier
- Call Contact – Tester un calendrier
- Call Contact – Créer ou modifier une liste de destinations
- Call Contact – Créer une liste de destination avec attente
- Call Contact – Modifier une liste de destination avec attente
- Call Contact – Suppression d’un transfert vers une destination
- Call Contact – Suppression d’une liste de destinations
- Call Contact – Supprimer une liste de destination avec attente
- Call Contact – Utilisation d’une liste de destinations avec attente dans un script
- Call Contact – Compteurs statistiques pour les files d’attente
- Call Contact – Compteurs statistiques pour les numéros composés
- Call Contact – configuration d'envoi par email des rapports statistiques
- Call Contact – Existe-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Call Contact – La durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- Call Contact – La durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- Call Contact – Les événements agents.
- Call Contact – Les rapports statistiques
- Call Contact – Les statistiques du Centre d’appels
- Call Contact – Liste des appels entrants
- Call Contact – Liste des appels sortants
- Call Contact – Paramétrer un destinataire par défaut pour les rapports statistiques
- Call Contact – Statistiques : Le nombre d’appels
- Call Contact – Statistiques : Les compteurs par agents
- Call Contact – Statistiques : Les compteurs par destinations
- Call Contact – Statistiques des formulaires d’appels
- Call Contact – Statistiques par agents
- Call Contact – Statistiques par destinations
- Call Contact – Statistiques par files d’attente
- Call Contact – statistiques par numéros composés
- Call Contact – Statistiques par scénarii
- Call Contact – Les événements agents / Export CSV.
- Call Contact – Liste des appels : L’export du fichier de synthèse
- Call Contact – Liste des appels : le fichier de synthèse / Détail
- Call Contact – Comment filtrer sur des préfixes téléphoniques ?
- Call Contact – Comment modifier ou supprimer une annonce ?
- Call Contact – Création d’une annonce vocale
- Call contact – Dupliquer un script archivé
- Call contact – Dupliquer un script en édition
- Call contact – Dupliquer un script en production
- Call Contact – Faire une annonce vocale avec variable
- Call Contact – La demande de rappel : configuration dans le script
- Call Contact – La messagerie vocale
- Call contact – La suppression d’un script
- Call contact – La table de routage : géolocalisation
- Call Contact – La table de routage : Reconnaissance du n° appelant
- Call Contact – La vue calque
- Call Contact – La vue calque – Suppression d’une action
- Call Contact – La vue calque : Recherche d’une action
- Call Contact – Le lien symbolique
- Call Contact – Le multi-scripts (objet : Transfert de script)
- Call Contact – Le routage dynamique
- Call Contact – Les actions d’édition d’un script
- Call Contact – Les règles d'utilisation de la synthèse vocale
- Call Contact – Mise en place d’un transfert simple vers une destination
- Call contact – Mise en production d’un script par remplacement
- Call contact – Mise en production d’un script simple
- Call contact – Modification d’un lien de connexion
- Call Contact – Modifier une file d’attente dans un script en production
- Call Contact – quelle est la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux ?
- Call Contact – Suppression d’un lien de connexion
- Call Contact – Suppression d’un menu dans un script
- Call Contact – Suppression d’un Transfert sur File
- Call Contact – Suppression d’un transfert vers une destination
- Call Contact – Suppression d’une demande de rappel
- Call Contact – Table de routage par saisie de numéros de département
- Call Contact – Tester un script vocal
- Call Contact – Utilisation d’une liste de destinations avec attente dans un script
- Call Contact – Comment importer un fichier csv dans une table de routage
- Call Contact – Création d’un lien de connexion
- Call Contact – L’espace de travail des scripts – La barre outils
- Call Contact – Mise en production d’un script sans numéro associé
- Call Contact – Paramétrage d’un menu dans un script
- Call Contact – Script avec transfert vers une destination simple. (Modification de la destination)
- Call Contact – Transfert sur file d’attente
Pour aller plus loin
Une vidéo pour comprendre
Call Contact – Comment accéder à l’Extranet de paramétrage ?
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