Assistance en ligne
Présentation de la solution
Call Contact
La solution Call Contact se superpose à votre téléphonie et permet de définir simplement des applications vocales d’accueil et de qualification des appels sur les numéros spéciaux de SFR.
Elle est entièrement paramétrable depuis l’Extranet Contact Center accessible depuis votre Espace Client SFR Business.
Envie d’en savoir plus : Cliquez ici
Les prérequis
Call Contact ne nécéssite pas de prérequis particuliers.
Les seuls prérequis nécéssaires sont ceux liés à l'utilisation du Softphone ou du Bandeau intégré.
Accès à votre solution
Pour accèder à votre solution Call Contact, il faut passer par l'espace client de SFR. L'article ci-dessous vous indique comment procéder : Accès à l'extranet
Pour démarrer
Votre accueil téléphonique n'est ouvert qu'à certaines heures, vous souhaitez que vos agents dispose d'un bandeau téléphonique,... ?
Suivez le guide
Les statistiques
Afin d'analyser les performances de votre accueil client, Call Contact met à votre disposition toute une série d'indicateurs statistiques
Quoi de neuf ?
Afin de s'adapter au marché Call Contact est en amélioration constante. Retrouvez ici
Glossaire
Vous n'êtes pas familier avec la terminologie technique de la téléphonie ? Vous retrouverez un lexique pour vous éclairer ici
Sommaire de la solution
Call Contact
- Bandeau Intégré : Comment ça marche ?Vidéo
- Bandeau Intégré : Prérequis
- Bandeau Intégré : Interfaçage Zendesk
- Bandeau Intégré : Interfaçage MsDynamics
- Bandeau Intégré : Interfaçage Salesforces
- Bandeau Intégré : Interfaçage Servicenow
- Bandeau Intégré : Extension FIREFOX
- Bandeau Intégré : l’appel depuis Firefox
- Bandeau Intégré : Extension CHROME
- Bandeau Intégré : l’appel depuis Chrome
- Bandeau Intégré : Configuration WEB Extension
- Bandeau Intégré : click to call
- Bandeau Intégré : connexion et utilisation
- Bandeau Intégré : prise d’appel et passage aux fonctions avancées
- Bandeau Intégré : Historique des versions
- La durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- La durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- Existe-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Call Contact – Comment convertir un fichier son ?
- Call Contact – Comment déconnecter un agent à distance ?
- Call Contact – Comment est calculé le temps d’attente sur mon service ?
- Call Contact – Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- Call Contact – Comment supprimer un enregistrement ?
- Call Contact – Comment télécharger un enregistrement ?
- Call Contact – Glossaire
- Call Contact – Le numéro affiché lors d’un transfert depuis le script ?
- Call Contact – Modification de la temporisation de non réponse ?
- Call Contact – Personnalisation du nom du service
- Call Contact – Quel est le nombre de caractères maximum d’une annonce en TTS ?
- Call Contact – Quelle est la différence entre un appel abandonnés et un appel dissuadés ?
- Call Contact – quelle est la durée maximale d’enregistrement des messages vocaux ?
- Call Contact – Réinitialiser le mot de passe d'un agent
- Call Contact : Multi-script et variable de contexte
- Call Contact – Comment importer un fichier csv dans une table de routage
- Problème de connexion depuis l’espace client SFR
- Call Contact – Accès à l’aide en ligne
- Call Contact – Activer les enregistrements du centre d’appels
- Call Contact – Activer les enregistrements vers les destinations
- Call Contact – Cas d’usage : la fonction « Test N° Spécial »
- Call Contact – Centre d’appels – création d’un son
- Call Contact – Comment accéder à l’Extranet de paramétrage ?Vidéo
- Call Contact – Comment accéder au site d’Assistance Utilisateurs
- Call Contact – Comment ça marche ?Vidéo
- Call Contact – Comment modifier la temporisation des appels sortants ?
- Call Contact – Comment retrouver les dernières évolutions ?
- Call Contact – Comment supprimer un enregistrement ?
- Call Contact – Comment télécharger un enregistrement ?
- Call Contact – Consulter les enregistrements
- Call Contact – Créer un contact unitaire dans l’annuaire
- Call Contact – Créer un utilisateur dans l’extranet SFR
- Call Contact – Enregistrer une annonce en production par téléphone
- Call Contact – Gestion de la priorité des appels
- Call Contact – Gestion des droits et profils utilisateurs
- Call Contact – Gestion des habilitations des utilisateurs sur les groupes d’agents
- Call Contact – Gestion des utilisateurs
- Call Contact – Glossaire
- Call Contact – Implémentation de l’annuaire
- Call contact – L’enregistrement des appels sortants
- Call Contact – L’extranet Call Contact
- Call Contact – La colonne des menus
- Call Contact – La demande de rappel : configuration dans l’extranet
- Call Contact – La demande de rappel : configuration dans le script
- Call Contact – La demande de rappel : gestion depuis l’extranet
- Call Contact – Le Web Callback
- Call Contact – Les actions d’édition d’un script
- Call Contact – Les règles d'utilisation de la synthèse vocale
- Call Contact – Mise en place d’un transfert simple vers une destination
- Call Contact – Quel est le nombre de caractères maximum d’une annonce en TTS ?
- Call Contact – Scénario – Objet Appel API
- Call Contact – Table de routage par saisie de numéros de département
- Comment vider le cache navigateur ?
- Bandeau Agent : utilisation d’un formulaire
- Call Contact – Autoriser les agents à activer/désactiver leurs files d’attente
- Call Contact – Bandeau agent – Appel d’un contact de l’annuaire
- Call Contact – Bandeau agent – Le Web Callback
- Call Contact – Bandeau agent – Mise en attente
- Call Contact – Bandeau agent – Prise d’appel
- Call Contact – Bandeau agent – Transfert d’appel vers agent
- Call Contact – Bandeau agent – Transfert d’appel vers file d’attente
- Call Contact – Bandeau agent : gestion de la demande de rappel
- Call Contact – Bandeau agent – Transfert d’appel vers numéro externe
- Call Contact – Centre d'appels – Modification d'un son
- Call Contact – Centre d'appels – Supprimer un son
- Call Contact – Centre d’appels – Affecter une compétence à un agent
- Call Contact – Centre d’appels – création d’un son
- Call Contact – Centre d’appels – Les compétences
- Call Contact – Centre d’appels – Paramétrages
- Call Contact – Comment associer un agent à un groupe.
- Call Contact – Comment retrouver le lien du bandeau?
- Call Contact – Connexion au bandeau agent
- Call Contact – Consulter la liste de sms envoyés depuis le service
- Call Contact – Création d’un nouvel agent
- Call Contact – Création d’une file d’attente
- Call Contact – Créer un groupe
- Call Contact – Créer un raccourci pour le bandeau agent
- Call Contact – Ecoute de l’agent
- Call Contact – Envoi de SMS depuis le bandeau agent
- Call Contact – Exporter la liste des appels entrants
- Call Contact – Format de date dans l’export du détails des appels.
- Call Contact – Gestion du post-appel
- Call Contact – La déconnexion automatique des agents
- Call Contact – La demande de rappel : configuration dans l’extranet
- Call Contact – Les notifications d’appels entrants
- Call Contact – Les principales fonctionnalités du bandeau
- Call Contact – Modification d’un transfert sur file d’attente
- Call Contact – Modification d’un transfert vers Destination
- Call contact – Modification d’une file d’attente
- Call Contact – Prérequis du softphone
- Call Contact – Réinitialiser le mot de passe d'un agent
- Call Contact – Remontée de fiche contact
- Call Contact – Se déconnecter du bandeau agent ?
- Call Contact – transfert sur file d'attente
- Call Contact – Ajout de l’option Softphone
- Call Contact – Bandeau agent – effectuer un appel sortant
- Call Contact – Bandeau agent : Appel sortant
- Création d’un calendrier
- Création d’une plage temporelle
- Comment organiser son calendrier
- Modifier une plage temporelle ou un calendrier
- Les calendriers jours fériés
- Dupliquer un calendrier
- Tester un calendrier
- Supprimer une plage temporelle ou supprimer un calendrier
- Cas d’usage : mise en place d’un calendrier avec astreinte
- Créer ou modifier une liste de destinations
- Créer une liste de destination avec attente
- Modifier une liste de destination avec attente
- Utilisation d’une liste de destinations avec attente dans un script
- Suppression d’un transfert vers une destination
- Suppression d’une liste de destinations
- Supprimer une liste de destination avec attente
- La console de supervision – Les statistiques en temps réelVidéo
- Les statistiques du Centre d’appels
- Le nombre d’appels dans les statistiques
- Les statistiques par numéros composés
- Les compteurs par numéros composés
- La durée de communication dans les statistiques par numéro composé
- Les statistiques par files d’attente
- Les compteurs par files d’attente
- La durée de communication dans les statistiques par file d’attente
- Les statistiques par agents
- Les compteurs par agents
- Les événements agents.
- Les événements agents / Export CSV.
- Les statistiques par destinations
- Les compteurs par destinations
- Les statistiques par scénarii
- La liste des appels entrants
- La liste des appels sortants
- La liste des appels : L’export du fichier de synthèse
- La liste des appels : le fichier de synthèse / Détail
- Existe-t-il un indicateur sur le temps de garde ?
- Comment récupérer les saisies de code effectuées par vos appelants ?
- Les rapports statistiques
- Configuration d’envoi par email des rapports statistiques
- Paramétrer un destinataire par défaut pour les rapports statistiques
- Call Contact – Cas d’usage : la fonction « Test N° Spécial »
- Call Contact – Cas d’usage : Script avec centre d’appels (files d’attente)
- Call Contact – Cas d’usage : Script simple
- Call Contact – Comment filtrer sur des préfixes téléphoniques ?
- Call Contact – Comment modifier ou supprimer une annonce ?
- Call Contact – Création d’un scriptVidéo
- Call Contact – Création d’un SVI avec liste de destinations
- Call Contact – Création d’un SVI avec un centre d’appel (files d’attente)
- Call Contact – Création d’une annonce vocale
- Call contact – Dupliquer un script archivé
- Call contact – Dupliquer un script en édition
- Call contact – Dupliquer un script en production
- Call Contact – Faire une annonce vocale avec variable
- Call Contact – La demande de rappel : configuration dans le script
- Call Contact – La messagerie vocale
- Call contact – La suppression d’un script
- Call contact – La table de routage : géolocalisation
- Call Contact – La table de routage : Reconnaissance du n° appelant
- Call Contact – La vue calque
- Call Contact – La vue calque – Suppression d’une action
- Call Contact – La vue calque : Recherche d’une action
- Call Contact – Le lien symbolique
- Call Contact – Le multi-scripts (objet : Transfert de script)
- Call Contact – Le routage dynamique
- Call Contact – Les actions d’édition d’un script
- Call Contact – Les règles d'utilisation de la synthèse vocale
- Call Contact – Mise en place d’un transfert simple vers une destination
- Call contact – Mise en production d’un script par remplacement
- Call contact – Mise en production d’un script simple
- Call contact – Modification d’un lien de connexion
- Call Contact – Modifier une file d’attente dans un script en production
- Call Contact – Suppression d’un lien de connexion
- Call Contact – Suppression d’un menu dans un script
- Call Contact – Suppression d’un Transfert sur File
- Call Contact – Suppression d’une demande de rappel
- Call Contact – Table de routage par saisie de numéros de département
- Call Contact – Tester un script vocal
- Call Contact – Utilisation d’une liste de destinations avec attente dans un script
- Call Contact – Comment importer un fichier csv dans une table de routage
- Call Contact – Création d’un lien de connexion
- Call Contact – L’espace de travail des scripts – La barre outils
- Call Contact – Mise en production d’un script sans numéro associé
- Call Contact – Paramétrage d’un menu dans un script
- Call Contact – Script avec transfert vers une destination simple. (Modification de la destination)
- Call Contact – Transfert sur file d’attente
Pour aller plus loin
Une vidéo pour comprendre
La console de supervision – Les statistiques en temps réel
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