Global Contact Center

 GCC

OLAP Cube : Liste des rapports disponibles

Une fois connecté au cube OLAP, l’onglet « Contenus » présente le sommaire (avec liens) […]

11 minutes de lecture

 GCC

CUBE OLAP : Connexion au fichier Excel

Le cube OLAP est un fichier Excel permettant l’extraction de l’ensemble des données enregistrées sur […]

4 minutes de lecture

 GCC

Cube OLAP : Création d’un nouveau rapport

Le cube OLAP fournit un certain nombre de rapports par défaut. Vous pouvez retrouver le […]

2 minutes de lecture

 GCC

Cube OLAP : Raisons de « Non-prêt »

Cet onglet précise la durée des agents dans les statuts « non-prêt ». Une fois connecté au […]

2 minutes de lecture

 GCC

Cube OLAP : Appels manuels

Cet onglet donne le décompte des appels manuels réalisés par les agents. Une fois êtes […]

2 minutes de lecture

 GCC

Cube OLAP : Performance

Cet onglet propose des indicateurs de performances des services. Une fois êtes connecté au cube […]

4 minutes de lecture

 GCC

Cube OLAP : Synthèse des états par agent

Cet onglet va apporter des précisions sur le temps passé par l’agent dans les différents […]

2 minutes de lecture

 GCC

Cube OLAP : Synthèse des interactions

L’onglet « Synthèse des interactions » du cube OLAP présente les indicateurs relatifs à la prise en […]

3 minutes de lecture

 GCC

Cube OLAP : Activité

L’onglet « Activité » du cube OLAP présente les indicateurs relatifs à l’activité de tous les services. […]

4 minutes de lecture