Call Contact

6Bandeau Intégré : Interfaçage Servicenow

Glossaire

Call Contact (CC) est l’une des solutions de SFR pour la gestion des centres d’appels. […]

YParamétrer un destinataire par défaut pour les rapports statistiques

Les rapports de statistiques peuvent être envoyés à des adresses personnalisées. Ils peuvent aussi être […]

5Les calendriers jours fériés

Call Contact permet de paramétrer vos calendrier d’ouverture mais également des calendriers exceptionnels, pour les […]

7Tester un calendrier

Call Contact permet de tester une date et une heure dans votre calendrier afin de […]

Les principales fonctionnalités du bandeau

Dans le cadre de votre accueil vocal intéractif, Call Contact offre la possibilité de définir […]

Gestion des habilitations des utilisateurs sur les groupes d’agents

Un utilisateur peut avoir des droits sur tous les services & groupes d’agent, sur aucun […]

Ecoute de l’agent

Il est possible avec Call Contact, pour un superviseur ou un administrateur disposant du droit […]

Les droits et profils utilisateurs

La gestion des profils permet de définir un ensemble de droits pour les utilisateurs du […]