Global Contact Center
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GCCCampagne : Associer un agent ou une équipe
Une campagne d’appels entrants permet de gérer la prise d’appel du centre de contact selon […]
GCCCompétence : Suppression
Il peut parfois être utile de supprimer les compétences obsolètes de votre tenant. La condition […]
GCCCompétence : Modification
Il est possible d’intervenir pour modifier la compétence en cours de production (libellé, niveau de […]
GCCParamètres d’une campagne : Le mode Transfert
Dans les paramètres de communication d’une campagne, il est possible de mettre en place un […]
GCCAnnonce : Suppression
Il peut parfois être utile de supprimer les annonces obsolètes de votre tenant. La condition […]
GCCAnnonce : Modification
Une fois créée votre annonce reste bien sûr modifiable à tout moment. Vous pouvez consulter […]
GCCCalendrier de travail : Association à une campagne
Pour pouvoir appliquer des horaires d’ouvertures spécifiques à votre campagne, vous devez lui associer un […]
GCCCalendrier de travail : Création
La fonction « Calendrier de travail » permet de créer des horaires d’ouverture et de fermeture de […]
GCCCompétence : Création
Dans GCC, à partir de la licence Advanced, il est possible d’affecter des compétences à […]