Call Contact

Association d’un agent à un groupe

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Si votre centre d’appels est organisé en groupes et sous-groupes (Voir l’article ″ Créer un groupe ″). Il faut associer vos agents à ces groupes. 

Un agent ne peut pas être rattaché à deux groupes différents, mais s’il est affecté à un groupe, il sera également affecté à tous les sous groupes qui en dépendront.

Depuis votre plateforme Call Contact, dans le menu « Centres d’appels » ouvrir le sous-menu « Agents et  groupes »

La liste des agents s’affiche, cliquez sur l’agent souhaité pour le modifier.

Dans la colonne de modification, ouvrir le paramètre « Groupe »

Sélectionnez le groupe (ou le sous-groupe) souhaité et terminer par « ENREGISTRER ».

Dans la liste des agents, la colonne « Groupe » de votre agent affiche alors celui auquel vous l’avez affecté.

Ces informations vous ont-elles aidé ?


Louis Philippe

En charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.