Activer les enregistrements du centre d’appels
Si vous avez souscrit l’option Enregistrement, celle-ci ne concerne que la capacité d’enregistrement. Il faut donc les activer dans votre Call Contact. Les enregistrements permettent d’enregistrer tous les appels entrants sur une file ou une destination.
Pour activer les enregistrements, cliquer sur le menu « Centre d’appels » à gauche de l’écran, puis sur « Paramètres » :
Il est possible d’activer l’enregistrement des conversations lors des mises en relation avec les agents à l’aide de l’action « Transfert File d’attente ».
A partir de l’activation de cette option, toutes les conversations vers des agents seront enregistrées ainsi que les appels consultatifs et les transferts.
Il est possible d’activer l’enregistrement des conversations lors des appels sortants effectués par les agents.
A partir de l’activation de cette option, toutes les conversations sortantes effectuées depuis des bandeaux agents seront enregistrées.
- Sélectionner les types d’enregistrements voulus
- Enregistrer votre paramétrage
Il est aussi possible aussi d’enregistrer les conversations vers des destinations, voir l’article ici.
Si vous activez cette option vous avez l’obligation de positionner un message dans votre script vocal pour avertir les appelants qu’ils sont enregistrés.
