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Call Contact – Activer les enregistrements du centre d’appels

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Si vous avez souscrit l’option Enregistrement, vous avez ici la possibilité. Les enregistrements permettent d’enregistrer tous les appels entrants sur une file ou une destination.

Pour activer les enregistrements, cliquer sur le menu « Centre d’appels » à gauche de l’écran, puis sur « Paramètres » :

Il est possible d’activer l’enregistrement des conversations lors des mises en relation avec les agents à l’aide de l’action « Transfert File d’attente ».
A partir de l’activation de cette option, toutes les conversations vers des agents seront enregistrées ainsi que les appels consultatifs et les transferts.

Il est possible d’activer l’enregistrement des conversations lors des appels sortants effectués par les agents.
A partir de l’activation de cette option, toutes les conversations sortantes effectuées depuis des bandeaux agents seront enregistrées.

  1. Sélectionner les types d’enregistrements voulus
  2. Enregistrer votre paramétrage

Il est aussi possible aussi d’enregistrer les conversations vers des destinations, voir l’article ici.

Si vous activez cette option vous avez l’obligation de positionner un message dans votre script vocal pour avertir les appelants qu’ils sont enregistrés.

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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