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Rapport annuel et mensuel des campagnes entrantes

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Les rapports des interactions entrantes sur GCC, permettent à un administrateur ou un superviseur d’avoir accès aux statistiques sur une période donnée. L’interaction entrante reçue par les campagnes pouvant être de différentes natures (appel, mail, tchat… )

Accéder à la page des rapports

Pour accéder à la page, depuis l’administration de GCC :

  1. Dans le menu supervision, cliquez sur « Rapports »
  2. Puis sélectionner le « Rapport annuel et mensuel des campagnes entrantes »

Le rapport va s’ouvrir dans un onglet additionnel :

Le rapport annuel et mensuel des campagnes entrantes reprend le rapport de chaque campagne pour traiter les données de chaque service. les indicateurs ci-dessous permettent de donner une tendance sur le long terme.

Le filtrage du rapport se fait via ses éléments :

Une particularité pour le type de média qui regroupe une multitude d’objets différents :

Une fois que les filtres sont ajustés, il suffit de cliquer sur « Afficher le rapport » :

BlocLibelléDescription
01ServiceService auquel le rapport fait référence
02MoisMois de l’année
03SemaineNuméro de la semaine
04DateDate inscrit sous le format JJ-MM-AAAA
05Total des interactions présentéesNombre total des interactions passant dans la file d’attente et affecté à un service
06Présentée à la file d’attenteNombre total des interactions proposées dans la file d’attente
07Interactions traitéesNombre total des interactions traitées dans la file d’attente
08Total des interactions abandonnéesNombre total des interactions qui ont été abandonnées
09Abandonné en attenteNombre total des interactions abandonnées dans la file d’attente
10Abandonné menu vocalNombre total des interactions abandonnées dans le menu vocal
11Interactions rejetéesNombre total des interactions rejetées dans la file d’attente
12Interactions débordéesNombre total des interactions débordées dans la file d’attente
13Temps de traitement moyenDurée de traitement moyenne (appel + post-appel) pour une interaction
14Délai de réponse maximumDurée maximale pour la sonnerie d’un agent
15Délai moyen de réponseDurée moyenne pour la sonnerie d’un agent
16Temps de conversation maximumDurée maximale de conversation pendant une interaction
17Temps moyen de conversationDurée moyenne de conversation pendant une interaction
18Durée moyenne des interactions traitées dans la file d’attenteDurée moyenne des interactions traitées dans la file d’attente
19Niveau de service 1%Niveau de service utilisant la formule 1 (en %)
20Niveau de service 2%Niveau de service utilisant la formule 2 (en %)
21Niveau de service 3%Niveau de service utilisant la formule 3 (en %)

PS : Afin d’avoir plus d’informations sur les niveaux de service, veuillez consulter l’article en rapport.

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Raphael