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Rapport de campagne intrajournalier

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Les rapports des interactions entrantes sur GCC, permettent à un administrateur ou un superviseur d’avoir accès aux statistiques sur une période donnée. L’interaction entrante reçue par les campagnes pouvant être de différentes natures (appel, mail, tchat… )

Accéder à la page des rapports

Pour accéder à la page, depuis l’administration de GCC :

  1. Dans le menu supervision, cliquez sur « Rapports »
  2. Puis sélectionner le « Rapport de campagne intrajournalier »

Le rapport s’ouvre dans un onglet additionnel :

Le rapport de campagne intrajournalier traite les données de chaque service, en utilisant une période fine (entre 15 et 60 min’ ). Cela permet d’avoir une analyse précise des données de la journée cible.

Le filtrage du rapport se fait via les éléments ci-dessous , une fois que les filtres sont ajustés, il suffit de cliquer sur « Afficher le rapport ».

BlocLibelléDescription
01ServiceService auquel le rapport fait référence
02Période de débutPériode horaire commençant par HH:MM:SS
03Total des interactions présentées Nombre total des interactions passant dans la file d’attente et affecté à un service
04Présentée à la file d’attente Nombre total des interactions proposées dans la file d’attente
05Interactions traitées Nombre total des interactions traités dans la file d’attente
06Total des interactions abandonnées Nombre total des interactions qui ont été abandonnées
07Abandonné en attente Nombre total des interactions abandonnées dans la file d’attente
08Abandonné menu vocal Nombre total des interactions abandonnées dans le menu vocal
09Interactions rejetées Nombre total des interactions rejetées dans la file d’attente
10Interactions débordées Nombre total des interactions débordées dans la file d’attente
11Temps de traitement moyen Durée de traitement moyenne (appel + post-appel) pour une interaction
12Délai de réponse maximum Durée maximale pour la sonnerie d’un agent
13Délai moyen de réponse Durée moyenne pour la sonnerie d’un agent
14Temps de conversation maximumDurée maximale de conversation pendant une interaction
15Temps moyen de conversationDurée moyenne de conversation pendant une interaction
16Durée moyenne des interactions traitées dans la file d’attenteDurée moyenne des interactions traitées dans la file d’attente
17Niveau de service 1%Niveau de service utilisant la formule 1 (en %)
18Niveau de service 2%Niveau de service utilisant la formule 2 (en %)
19Niveau de service 3%Niveau de service utilisant la formule 3 (en %)

PS : Afin d’avoir plus d’informations sur les niveaux de service, veuillez consulter l’article en rapport.

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Raphael