Centre de Contacts Cross Canal
création d’un groupe d’utilisateurs
Un groupe d’utilisateurs permet d’appliquer un ensemble de paramètres communs à tous les utilisateurs qui lui sont rattachés.
Il existe 2 types de groupes d’utilisateurs, soit interne, soit externe.
Utilisateur Interne : Il est déclaré dans l’application par le biais d’une fiche détaillée, dans laquelle, différents profils lui seront affectés et il est rattaché à un groupe d’utilisateurs.
Utilisateur Externe : Il s’agit d’une personne qui peut traiter des e-mails sans être connectée à l’interface. Il est déclaré dans l’application et est rattaché à un groupe d’utilisateurs externes.
La procédure de création est la même pour les deux types d’utilisateur.
Dans l’onglet Administration, cliquez sur :
- Administration
- Tenants
- Groupes d’utilisateurs
- Internes
Cliquez sur le bouton « Nouveau groupe interne », situé au-dessus de la liste.
Remplissez les champs suivants :
- Le nom de l’utilisateur
- Sélectionnez l’espace client sur lequel ce groupe est habilité à travailler.
- Saisissez un commentaire relatif au groupe interne (objectif, fonctionnement, avertissement, etc.).
- Cliquez sur « Enregistrer »
Le groupe est créé.
Pour chaque groupe, vous pouvez visualiser :
- Son identifiant unique,
- Son nom,
- L’espace client par défaut sur lequel les utilisateurs vont consommer des positions et jetons à leur connexion,
- Le nombre total d’utilisateurs,
- La date et l’heure de la dernière modification,
- Le nom de l’utilisateur ayant effectué la dernière modification,
- Les actions disponibles. ( Modifier, Supprimer)
