Centre de Contacts Cross Canal
comment modifier le statut des dossiers de traitement ?
Par défaut, les dossiers de traitement des médias sont clos automatiquement dans un délai maximum de 300 secondes.
Vous avez la possibilité de modifier ce paramètre en vous positionnant sur le Tenant concerné, puis en cliquant sur l’onglet Administration (1) puis sur Eléments associés (2) et enfin sur Profil voix (3)
Vous pourrez ensuite modifier le paramètre (1) » Activer la fermeture automatique de dossier » ainsi que le délai de fermeture de celui-ci (2) « Délai max avant qualification automatique » .
