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comment créer une file chat ?

FAQ 22 août 2016 3 minutes de lecture

Un File Chat sert à réaliser des discussions en ligne avec des internautes qui visitent votre site web. Les agents peuvent ainsi répondre a leur questions et traiter leurs demandes en direct.

Création d’une File Chat

1 – Se connecter à la console d’administration 4CE puis cliquer sur Espaces clients pour développer l’arborescence.

2 – Depuis l’espace client souhaité cliquez sur l’onglet Files.

3 – Dans Files, cliquez sur Ajouter une nouvelle file.

4 – Dans la rubrique Général des propriétés de la nouvelle file Chat, donnez lui un Nom, puis choisissez Chat dans la liste déroulante Media avant d’ajouter un Commentaire (Facultatif).

5 – Dans la rubrique Ecrit, configurez les propriétés Nom SMTP et Adresse de retour (from) de votre file chat puis cliquez sur Enregistrer.

Détail des propriétés à renseigner :

• Nom SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) : Saisir le nom de serveur de l’adresse email. Exemple : supportfonctionnel1@4c.express1.sfr-sh.fr
  Nom de serveur : supportfonctionnel1
  Nom de domaine : 4c.express1.sfr-sh
  Extension du nom de domaine : .fr

• Adresse de retour (from) : Cette adresse est obligatoirement composée comme suit :
  • Si l’adresse de votre bandeau agent est de type ‘https://4c.express1.sfr-sh.fr/‘ : Nom SMTP@4c.express1.sfr-sh.fr
  • Si l’adresse de votre bandeau agent est de type ‘https://4c.express2.sfr-sh.fr/’ : Nom SMTP@4c.express2.sfr-sh.fr

Il faut ensuite affecter cette File Chat à un Groupe d’utilisateurs. Pour effectuer cette opération cliquez ici pour consulter le tutoriel.