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Chrome : Activation des notifications visuelles sous
Autoriser les notifications Lors de la première connexion au bandeau agent, autoriser les notifications Paramétrage […]


Création d’un modèle de signature
Afin de faciliter le travail de vos agents, il est possible de créer et de […]


Utilisateur : Comment ajouter de compétences
En vue d’affiner le routage de vos appels vers les agents les plus aptes à […]


Intégration Microsoft Dynamics
Afin d’optimiser le travail des agents qui utilisent un CRM (Customer Relationship Management, ou GRC […]


Ordre de priorité des interactions
L’algorithme de routage de distribution des interactions est défini par défaut sur le tenant GCC. […]


Politique de sécurité de mot de passe
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Comment modifier les paramètres d’affichage du portail?
Sur le portail d’administration et supervision GCC, l’affichage par défaut est compact, sans icônes ni […]


Le fonctionnement des emails
Solution omnicanale, GCC intègre les emails envoyés par vos clients pour les distribuer à vos […]


Comment déverrouiller un compte utilisateur?
Suite à 5 tentatives infructueuses de connexion, le compte agent se verrouille. Un superviseur ou […]