Administration

Comment modifier son mot de passe?

La modification de mot de passe est soumise à différentes règles comme la périodicité, le […]

Diagnostic : usurpation de compte

Pour permettre aux équipes SFR de diagnostiquer les anomalies rencontrées, il est parfois nécessaire de […]

Import en masse d’utilisateurs

L’import en masse d’utilisateurs permet à un administrateur ou un superviseur de créer des utilisateurs […]

Format des fichiers audio et vidéo

Pour réaliser l’accueil téléphonique de vos numéros, les annonces vocales ou vidéos permettent de diffuser […]

Rôles prédéfinis

Demande d’aide de l’agent au superviseur

Un agent peut solliciter l’aide de son superviseur à partir de son bandeau. Cette fonctionnalité […]

Campagnes : Stratégies de routage simple

Deux stratégies de routage sont directement intégrées dans les paramétrages de Campagnes. Elles sont disponibles […]

Liste noire : Création

Il est possible de créer des listes noires dans votre tenant. Cela permet de prévoir […]

ALes différentes typologies de flux (flows)

Un flux est un script qui permet d’automatiser l’exécution de certaines tâches de votre SVI. […]