Administration
Recherche
GCCEquipe : Association des utilisateurs
Associer des utilisateurs à une équipe facilite la gestion d’une campagne. En effet il est […]
GCCConnexion et déconnexion d’un agent
Pour pouvoir connecter un agent, il faut qu’il ait été créé en amont. A partir […]
GCCUtilisateur : Création manuelle
A partir de la console de supervision, cliquer sur « Utilisateurs et Equipes », puis sur « Utilisateurs ». […]
GCCAgents : Gestion des paramètres du bandeau
L’agent du centre de contact GCC peut procéder à certains ajustements ou personnalisation de son […]
GCCAgents : Gestion des pauses
Afin de pouvoir piloter au mieux l’activité du centre de contact, le portail d’administration GCC […]
GCCCampagne : Création d’une campagne d’appels entrants
Une campagne d’appels entrant est la base même d’un centre d’appels. Global Contact Center met […]
GCCCompétence : Suppression
Il peut parfois être utile de supprimer les compétences obsolètes de votre tenant. La condition […]
GCCCompétence : Modification
Il est possible d’intervenir pour modifier la compétence en cours de production (libellé, niveau de […]
GCCAnnonce : Suppression
Il peut parfois être utile de supprimer les annonces obsolètes de votre tenant. La condition […]