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Les types d’étagères
La fonctionnalité d’étagères permet de mettre en stand by des interactions pour les traiter ultérieurement, […]


Traitement d’un email sans action : Le bouton « Fermer »
Vous avez ouvert un email depuis votre bandeau. Or celui-ci ne demande pas de traitement […]


Email : Configurer un compte Google
Afin de pouvoir utiliser un compte Google (Gmail) pour le média Email, il faut configurer […]


Email : Traitement en mode non prêt
Le mode de fonctionnement des emails implique qu’à partir du moment ou un agent est […]


Email : autoriser un compte Office 365
Afin de pouvoir utiliser un compte Office 365 pour le média Email, il faut configurer […]


Traitement d’un email : Bug d’affichage
Lorsque l’on traite un mail depuis son bandeau agent il peut arriver d’être confronté à […]


Email : Fonctions de base de traitement
GCC est une solution omnicanale : en fonction de la licence souscrite, votre centre de […]


Campagne Paramétrage de réception des emails
Ce paramétrage permet de déterminer le délai de réponse souhaité pour les emails ainsi que […]


La qualification par défaut
En fonction de vos besoins, la solution Global Contact Center vous permet plusieurs choix quant […]