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GCC – Guide de démarrage

FAQ 4 minutes de lecture imprimer

Vous trouverez dans ce guide des liens de connexion permettant d’accéder aux différents outils de gestion de votre solution omnicanal.

A l’issue de la livraison de votre service, vous recevez un mail de bienvenue contenant vos identifiants de connexion à l’Espace Client ainsi que vos identifiants de connexion à l’administration Global Contact Center.

Pour accéder à la solution Global Contact Center, connectez-vous sur votre Espace Client SFR.

Dans le menu à gauche de votre écran, cliquez sur « Vos Services » :

Ensuite cliquez sur « Vos services » :

Vous serez redirigé vers l’Extranet Contact Center. Dans la brique Global Contact Center, cliquez sur « Accéder » :

Sur la page d’authentification One Contact Portal, renseignez votre tenant ainsi que vos identifiants administrateur. Ces informations vous ont été communiquées dans le mail de bienvenue.

Vous disposez à présent de votre environnement pour paramétrer votre solution.

Créez vos utilisateurs et définissez leur rôle :

Rôle CustomAdmin Rôle Agent Rôle Superviseur
Configurez votre environnement, les rôles, le centre d’appel et paramétrez vos campagnes d’appelsRéceptionnez vos appels depuis le bandeau agentPilotez l’activité de votre solution, superviser le centre d’appel

N’attendez plus ! Créez votre première campagne à l’aide de ce guide.

Si vous avez souscrit aux options ci-dessous, les modules seront disponibles directement sur votre interface One Contact Portal :

  • Gamification : cette option propose un ensemble de fonctionnalités permettant aux superviseurs d’organiser des compétitions internes entre agents connectés à GCC : elle permet de définir des  objectifs, d’évaluer et classer les agents, et d’octroyer les récompenses aux agents les plus performants.
  • Workforce Management : cette option propose un ensemble de fonctionnalités permettant aux superviseurs d’organiser et de planifier la capacité de leur centre de contacts, et permettant aux agents de définir leurs disponibilité horaires et absences, en accord avec leur superviseur.
  • Quality Monitoring : cette option permet aux administrateurs et superviseurs de la solution d’évaluer les interactions vocales ou écrites entre appelants ou contacts et les agents connectés à GCC, à des fins de contrôle de qualité.

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Donia

Est chargée de compte, spécialiste des offres 0800, Call Contact et GCC au sein de SFR Business.

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