Lorsque l'on traite un mail depuis son bandeau agent il peut arriver d'être confronté à un bug d'affichage lié au format html du mail lui-même.
Il peut arriver qu'en cliquant sur le bouton "Répondre" le mail ne s'ouvre pas de la façon habituelle. Le curseur se situant directement dans la page html.
Afin de contourner ce désagrément, au lieu de répondre au mail, il suffit de le placer d'abord en étagère puis de le reprendre afin de pouvoir répondre normalement.
Le curseur s'affichant alors dans une zone séparée dans le corps du mail avec l'entête habituelle.
Pour rappel : Traitement d'un email depuis votre bandeau GCC.
Global Contact Center