Global Contact Center

Rôles prédéfinis

Campagne : Routage SVI simplifié

GCC permet de mettre en place un SVI basique sans avoir besoin de créer des […]

Demande d’aide de l’agent au superviseur

Un agent peut solliciter l’aide de son superviseur à partir de son bandeau. Cette fonctionnalité […]

Campagne : Routage Routage agent

Deux stratégies de routage sont directement intégrées dans les paramétrages de Campagnes. Elles permettent de […]

Diagnostic et logs

Afin de pouvoir diagnostiquer efficacement des anomalies rencontrées sur le bandeau agent ou sur la […]

Campagne : Routage

Lorsque vous créez une campagne, vous devez procéder au paramétrage de son routage. C’est à […]

Campagne : Le paramétrage des étagères

La fonctionnalité d’étagères permet à vos agents de stocker des interactions pour les traiter ultérieurement, […]

Campagne : Le niveau de service

Le niveau de service cible journalier (TSL) est le temps, en secondes, pendant lequel vous […]

Campagnes : Stratégies de routage simple

Deux stratégies de routage sont directement intégrées dans les paramétrages de Campagnes. Elles sont disponibles […]