4CE – Comment paramétrer la pop up d’appel ?

Tutoriel 4 janvier 2019 2 minutes de lecture

Cette option permet à l’agent d’interagir depuis une pop-up lorsque des interactions en mode push (appels, chats, etc..) se présentent sur son poste.

1. Dans l’onglet « Administration » cliquez sur « Tenants > Utilisateurs > Profil temps réel et affectation des états aux agents ».
2. Activer le traitement automatique des popup

Délai max avant traitement automatique :

Indiquez, en secondes, le délai maximal d’affichage de la fenêtre pop-up. Au-delà, le traitement automatique est déclenché. Ce mécanisme ne s’applique qu’aux interactions entrantes, c’est-à-dire en provenance des contacts. En revanche, il n’est pas pris en compte lors d’appels entre agents.

Type de traitement :

Choisissez la suite donnée à la pop-up (acceptation, refus, non-réponse conduisant à un message d’avertissement) et un gel éventuel du poste (au bout d’un nombre donné de non-réponses).

NB : Si le « Délai maximum avant traitement automatique » est paramétré à 0, l’appel est directement transférer sur le téléphone ou redistribué sans que la popup s’affiche.