4CE – Comment affecter une file Campagne à un groupe d’utilisateurs ?
Lorsqu’une nouvelle file campagne est créée il est nécessaire de l’affecter à un Groupe d’ agents pour assurer le traitement des appels.Ce paramétrage s’effectue au niveau du Groupe d’utilisateurs.
Prérequis :
- Disposer d’un Groupe d’utilisateurs.
- Avoir créer une File média Campagne.
Affecter une file campagne à un groupe d’utilisateurs :
1 – Depuis la console d’administration 4CE sélectionner la rubrique Groupe d’utilisateurs, puis choisir le Groupe sur lequel affecter la File.
2 – Sélectionner ensuite l’onglet Files dans les paramètres du Groupe puis visualiser la File Campagne souhaitée.
3 – Dans la liste déroulante Accès, choisissez Lire et Répondre puis cliquer sur Enregistrer.
4 – Cliquer sur l’onglet Synthèse pour vérifier la bonne prise en compte de l’opération.
L’opération est terminée, la file campagne a été affectée au groupe d’utilisateurs.
Afin que les utilisateurs du groupe puissent prendre part à la campagne, il est nécessaire de paramétrer un état utilisateur autorisant la prise en charge des appels de campagne. Il faut donc ajouter cet état au profil temps réel de ces mêmes utilisateurs.
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