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4CE – Comment affecter une file Campagne à un groupe d’utilisateurs ?

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Lorsqu’une nouvelle file campagne est créée il est nécessaire de l’affecter à un Groupe d’ agents pour assurer  le traitement des appels.Ce paramétrage s’effectue au niveau du Groupe d’utilisateurs.

Prérequis :

Affecter une file campagne à un groupe d’utilisateurs :
1 – Depuis la console d’administration 4CE sélectionner la rubrique Groupe d’utilisateurs, puis choisir le Groupe sur lequel affecter la File.

4CE-FA-Groupe3

2 – Sélectionner ensuite l’onglet Files dans les paramètres du Groupe puis visualiser la File Campagne souhaitée.

4CE-CampagneGR1

3 – Dans la liste déroulante Accès, choisissez  Lire et Répondre puis cliquer sur Enregistrer.

4CE-CampagneGR2

4 – Cliquer sur l’onglet Synthèse pour vérifier la bonne prise en compte de l’opération.

4CE-CampagneGR3

L’opération est terminée, la file campagne a été affectée au groupe d’utilisateurs.

Afin que les utilisateurs du groupe puissent prendre part à la campagne, il est nécessaire de paramétrer un état utilisateur autorisant la prise en charge des appels de campagne. Il faut donc ajouter cet état au profil temps réel de ces mêmes utilisateurs.

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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