Centre de Contacts Cross Canal
comment créer un groupe d’utilisateur ?
Sélectionner l’onglet Administration puis Groupes d’utilisateurs :
Puis cliquer sur Ajouter un nouveau groupe interne en haut à droite :
Puis compléter les champs et assigner un espace client avec la barre déroulante si vous en avez plusieurs puis Enregistrer.
Lorsque le Groupe d’utilisateurs est créé il faut ensuite lui affecter les compétences et les files nécessaire à l’activité des agents. Pour effectuer ces opérations consultez les Tutoriels suivants :
- Comment affecter une File d’attente à un Groupe d’utilisateurs ?
- Comment affecter une File email à un Groupe d’utilisateurs ?
- Comment affecter une File Campagne à un Groupe d’utilisateurs ?
- Comment affecter une File Chat à un Groupe d’utilisateurs ?
