Centre de Contacts Cross Canal
comment créer un groupe d’utilisateur ?
Sélectionner l’onglet Administration puis Groupes d’utilisateurs :
Puis cliquer sur Ajouter un nouveau groupe interne en haut à droite :
Puis compléter les champs et assigner un espace client avec la barre déroulante si vous en avez plusieurs puis Enregistrer.
![champ1](https://assistance.utilisateur-relationclient.sfrbusiness.fr/wp-content/uploads/2014/07/champ.jpg)
Lorsque le Groupe d’utilisateurs est créé il faut ensuite lui affecter les compétences et les files nécessaire à l’activité des agents. Pour effectuer ces opérations consultez les Tutoriels suivants :
- Comment affecter une File d’attente à un Groupe d’utilisateurs ?
- Comment affecter une File email à un Groupe d’utilisateurs ?
- Comment affecter une File Campagne à un Groupe d’utilisateurs ?
- Comment affecter une File Chat à un Groupe d’utilisateurs ?