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4CE – Comment qualifier le traitement des dossiers ?

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A la fin du traitement d’un dossier il est possible de proposer à l’agent de qualifier son traitement en fonction de certains critères. Ces critères de qualification peuvent être utilisés sur tout type de média (appels entrants, campagne d’appel sortants, email ou chat).

Mode opératoire :

1 – Se connecter à la console d’administration puis sélectionner Critères de qualification dans l’onglet Eléments associés de l’Espace client souhaité.

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2 – Cliquer sur Ajouter un nouveau critère.

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3 – Saisir le Nom du premier critère puis cliquer sur Valider.
Ce premier critère « racine » vous permettra de créer des sous-critères pour affiner la qualification.

Il permettra également d’affecter un minimum et un maximum de case à cocher au moment de la qualification par l’agent.
(Voir article 4CE – Comment affecter des critères de qualification à une File ? )

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4 – Pour ajouter des Sous-critères cliquer sur le nom de votre Critère racine .

Il est possible de supprimer un critère si le nombre d’éléments contenus est égal à 0. Il est également possible de modifier le nom du critère en cliquant sur le bouton Modifier.

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5 – Cliquer sur Ajouter un nouveau critère dans votre Groupe de critère racine.

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6 – Renseigner le Nom du sous-critère puis cliquer sur Valider.

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7 – Le sous-critère apparaît dans votre Groupe critère racine.
Pour en ajouter un autre cliquer sur Ajouter nouveau critère. Pour ajouter un sous-critère de rang inférieur afin d’affiner encore votre qualification cliquer sur le nom du critère que vous venez de créer. Vous pouvez créer jusqu’à 3 classes de sous-critères hiérarchiques.

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8 – Ci dessous un exemple de table de critères de qualification.

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Lorsque vos critères sont définis il faut ensuite les affecter à vos files.
Pour vous guider consultez l’article : 4CE – Comment affecter des critères de qualification à une File ?

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Jocelyn

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