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4CE – Comment modifier les Paramètres voix ?

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Cette fonctionnalité permet de définir les paramètres relatifs aux médias traités en temps réel, c’est à dire à la téléphonie (appel entrants et sortants), et au chat. Ils s’appliquent au tenant et donc à tous ses espaces clients.

Pour y accéder, cliquez sur « Administration », « Tenant », puis « Eléments associés » et « Paramètres temps réel ».

Le bloc suivant apparaît:

  • Quota d’agents réservés pour les appels entrants:

il est utilisé lorsque cohabitent la « prise d’appels entrants » et une « campagne d’appels sortants ». Il permet de garantir un nombre minimum d’agents disponibles pour les appels entrants.

  • Mode de calcul du temps d’attente estimé

Le temps d’attente estimé (TAE) est donné au contact lors d’un appel, ou à l’internaute lors d’une demande de conversation chat.

Deux modes de calcul sont proposés.

  • Soit le temps d’attente du dernier client,
  • Soit le temps d’attente du dernier client en fonction de son rang d’insertion.

C’est à dire que si un appelant a été inséré en file d’attente à la 10ème position et qu’il a attendu 12 minutes, alors on estime qu’un client qui est sur le point d’entrer en file d’attente à la 5ème position, attendra deux fois moins longtemps.

Cliquez sur « Modifier » pour valider vos choix.

Attention : toute modification des paramètres est prise en compte immédiatement, de manière transparente. Les agents et superviseurs n’ont pas besoin de se déconnecter de leur interface 4CE.

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Sandrine

Est chargée de clientèle au Support Fonctionnel de SFR Business.

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