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comment affecter des critères de qualification à une file média ?

Tutoriel 25 janvier 2016 4 minutes de lecture

Lorsque des critères de qualification ont été définis il est nécessaire de les affecter à une ou plusieurs files pour assurer la qualification du traitement des dossiers. L’affectation des critères s’effectue au niveau du paramétrage de la File.

Prérequis :

Avoir créé des critères de qualification.
Voir article : 4CE – Comment qualifier le traitement des dossiers ?

Mode Opératoire :

1 – Depuis la console d’administration se positionner sur la File souhaitée puis sélectionner l’onglet Eléments associés. Pour l’exemple nous choisirons une File Voix. La procédure à suivre est identique pour les autres médias.

2 – Dans Eléments associés sélectionnez Critères de qualification sous la rubrique Général.

3 – Les deux zones Critères s’affichent.
Définition de la zone Critères associés : Arborescence des critères affectés à la file courante et le nombre maximum/minimum de critères sélectionnables pour les messages de cette file.

Définition de la zone Critères disponibles : Ensemble des critères préalablement définis et pouvant être affectés ou retirés de la file en cours.
– Il est possible de choisir un nombre maximum/minimum de critères sélectionnables pour chaque message de la file.
– Vérification Globale des seuils : Si cette case est cochée le nombre de critères que peut sélectionner un agent est vérifié pour l’ensemble des éléments de l’arbre. Dans le cas contraire le nombre de critères vérifiés s’effectue par thème. Le seuil global est préalablement fixé lors de la création des critères de qualification.

4 – Pour ajouter ou supprimer des critères de qualification : cocher ou décocher les items souhaités.

5 – Pour modifier les valeurs Mini et Maxi de chaque critères sélectionnés décocher la case Vérification Globale des seuils. Penser à recocher la case après votre saisie si vous souhaitez maintenir des seuils globaux. Pour terminer cliquer sur Valider.