Centre de Contacts Cross Canal
facebook points de vigilance
Principe
Une page Facebook ne peut être associée qu’à une seule file 4CE.
Dans le cadre de cette implémentation, seuls les messages privés seront notifiés à 4CE.
4CE récolte l’ensemble des messages privés adressés par le biais du bouton « Envoyer un Message » présent sur la page Facebook de la marque.
A l’inverse, les messages sont aussi présents dans la messagerie privée de la page.
Il s’agit donc du même système de messagerie qui peut être consulté sur plusieurs supports :
• Messenger sur desktop (http://www.messenger.com)
• Application mobile Messenger
• Messagerie privée Facebook (desktop et mobile)
Néanmoins, seuls les messages traités via 4CE seront visibles sur 4CE.
Limitations Facebook
Facebook indique des limitations pour les messages envoyés, l’intégration des éléments de texte et la capacité à répondre au-delà d’une certaine durée :
• Limitation H+24 : vous ne pouvez répondre au-delà de 24h à un message sans demander une autorisation à Facebook
• Limitation du texte des messages : 320 caractères
