Centre de Contacts Cross Canal
récupération des données de contexte du web call back
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Certaines informations relatives à l’internaute peuvent être récupérées à partir du site web qu’il est en train de visiter. Ces données sont alors envoyées par la Webbox à 4CE, afin d’être affichées dans le dossier correspondant sur l’interface de l’agent.
Les données de contexte de l’internaute sont matérialisées dans la section Objet de l’appel :
L’agent peut alors visualiser :
• le numéro d’appel de l’internaute,
• le titre de la page web,
• son adresse URL.
