Les numéros spéciaux
comment configurer un numéro de backup à une destination ?
Un arbre de routage peut avoir pour terminaison une destination de routage.
Celle-ci peut être défini à partir d’un objet « Destination » qui se compose d’un libellé et d’un numéro traduit.
- Dans un arbre en développement, choisir l’action « Destination » puis cliquer sur « Enregistrer » :
- Cocher « Une destination » puis sélectionner la destination de votre choix dans la bibliothèque avec le menu déroulant :
Sous « Reprise en cas d’échec », vous pouvez déterminer les comportements des appels en fonction des cas d’échec :
- non réponse : la destination n’a pas répondu durant la temporisation;
- occupation : la destination est occupée – déjà en ligne;
- limiteur atteint : le nombre d’appels limite définit pour la destination est atteint;
- échec de routage : problème (réseau, etc…) pour la mise en relation.
Les traitements de reprise en cas d’échec permettent d’optimiser la prise d’appels et d’éviter les pertes.
Ils peuvent donner lieu à :
- une destination : l’appel est repris et envoyé vers une destination de la bibliothèque.
- une annonce : l’appel est repris pour diffuser une annonce de dissuasion.
- GNP : l’appel est renvoyé vers un MVI si défini dans le contrat.
- Sélectionner le type de traitement à réaliser en fonction du motif d’échec :
- Sélectionner la destination (ou l’annonce, en fonction du choix) dans la bibliothèque:
- Terminer avec le bouton « Enregistrer » :
Afin que ces modifications soient prises en compte, mettre en production l’arbre de routage sur le numéro spécial.
