Centre de Contacts Cross Canal
récupération des données de contexte du média chat
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Certaines informations relatives à l’internaute peuvent être récupérées à partir du site Web qu’il est en train de visiter. Ces données sont alors envoyées par la Webbox à 4CE afin d’être affichées dans le dossier correspondant sur l’interface de l’agent.
Les données sont matérialisées dans l’onglet « Contexte » du dossier Chat :
Si ce paramétrage n’est pas effectué, l’onglet restera vide à l’exception de l’adresse URL de la page qui est récupéré dans tous les cas de figure.
Les champs disponibles par défaut :
Si vous avez besoin de récupérer d’autres champs non listés ici, sachez qu’il est possible d’ajouter des champs personnalisés via l’interface d’administration à partir de l’éditeur de formulaire.
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