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NSComment créer un ticket auprès du Support Fonctionnel
Dans cette vidéo vous allez découvrir comment nous contacter via un ticket support pour les […]
GCCUtilisateur : Comment ajouter de compétences
En vue d’affiner le routage de vos appels vers les agents les plus aptes à […]
GCCUtilisateur : Création manuelle
A partir de la console de supervision, cliquer sur « Utilisateurs et Equipes », puis sur « Utilisateurs ». […]
GCCCampagne : Création d’une campagne d’appels entrants
Une campagne d’appels entrant est la base même d’un centre d’appels. Global Contact Center met […]
GCCCompétence : Suppression
Il peut parfois être utile de supprimer les compétences obsolètes de votre tenant. La condition […]
GCCCompétence : Modification
Il est possible d’intervenir pour modifier la compétence en cours de production (libellé, niveau de […]
GCCAnnonce : Modification
Une fois créée votre annonce reste bien sûr modifiable à tout moment. Vous pouvez consulter […]
GCCCalendrier de travail : Association à une campagne
Pour pouvoir appliquer des horaires d’ouvertures spécifiques à votre campagne, vous devez lui associer un […]
GCCCalendrier de travail : Création
La fonction « Calendrier de travail » permet de créer des horaires d’ouverture et de fermeture de […]