Call Contact
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CCCentre d’appels Affecter une compétence à un agent
Les compétences sont paramétrées et attribuées aux agents sur l’interface d’administration de Call Contact. Les […]
CCCentre d’appels Les compétences
Une compétence est une aptitude, un savoir-faire métier permettant à l’agent de mener à bien […]
CCCentre d’appels Paramétrages
Il est possible de faire plusieurs paramétrages sur le centre d’appels de Call Contact. Ces […]
CCConsulter la liste de sms envoyés depuis le service
L’onglet SMS permet d’accéder à la liste des SMS envoyés par les agents.Attention, cette option […]
CCEnvoi de SMS depuis le bandeau agent
L’envoi de SMS depuis le bandeau agent est une option soumise à une souscription.Celle-ci permet […]
CCGestion du post-appel
Le post-appel (ou wrap up) désigne la période de temps en fin de communication que […]
CCCréation d’un formulaire d’appels
Les formulaires d’appels sur Call Contact permettent aux agents du centre d’appel de répondre à […]
CCBandeau agent Mise en attente
Dans le bandeau, lorsque l’appel est établi, vous avez la possibilité de mettre l’appelant en […]
CCModification d’un formulaire d’appels
Les formulaires d’appels sur Call Contact permettent aux agents du centre d’appel de répondre à […]