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Call Contact – Les menus de l’Extranet

Tutoriel 7 minutes de lecture imprimer

L’extranet de Call Contact présente plusieurs menus permettant d’accéder à des fonctions génériques de votre solution « Call Contact »

Depuis l’Extranet Contact Center sélectionnez Call Contact.

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Dans la fenêtre Changement de contrat sélectionnez le contrat souhaité.

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Si vous disposez de plusieurs services dans votre contrat, ils s’afficheront à l’écran sous forme de tuiles, comme ci-dessous :


Pour accéder à l’espace de travail d’un script, cliquer sur la tuile correspondant au script à modifier.

Si vous disposez d’un seul service dans votre contrat, Call contact affichera directement la page d’édition des scripts dans le menu  Scripts en édition.

  • Vous accédez ainsi à l’espace de travail de votre Call Contact. Il se compose de trois éléments
    1. La barre d’outils de l’extranet Call Contact
    2. La colonne des menus
    3. La zone de configuration

La colonne des menus permet d’accéder aux principales fonctionnalités de Call Contact

  • Le menu « Supervision » permet d’accéder à la console de supervision de votre centre d’appels. Toutes les informations et compteurs affichés dans la console sont relatives à l’activité du centre d’appels de la journée en cours. Ces données sont rafraîchies en temps réel.
  • Le menu « Statistiques » ouvre une nouvelle fenêtre permettant d’accéder aux statistiques en temps réel et aux statistiques consolidées. L’ensemble de ces données sont subdivisées par n° composés, par files d’attentes, par agents, par destinations et enfin par scénarii.
  • Le menu « Enregistrements » permet d’accéder aux enregistrements effectués sur votre centre d’appels
    Si vous avez souscrit et activé l’option « Enregistrements », vous retrouverez ici l’enregistrement de toutes les conversations effectuées lors des transferts depuis le script vers les destinations ou vers les agents.
  • Le menu « Liste des appels » permet de rechercher des appels entrants arrivés sur votre service Call Contact.Il est possible de rechercher un appel par date, par numéro appelant, par agent ayant traité l’appel ou encore par statut de l’appel. Le détail de chaque appel est disponible dans cette même liste.
  • Le menu « Demandes de rappel » permet de rechercher les demandes de rappels arrivés sur votre Call Contact.Il est possible de rechercher un appel par date, par file d’attente ou encore par statut de traitement du rappel. Le détail de chaque demande de rappel est disponible dans cette même liste.
  • Le menu « SMS » permet d’accéder à la supervision des SMS envoyés par les agents de votre centre d’appels.
  • Le menu « Annuaire » permet d’associer un annuaire à votre centre d’appels. Il permet à vos agents d’appeler des intervenants autres que les utilisateurs de votre solution Call Contact.
  • Le menu « Script » permet depuis l’espace de travail de créer, modifier, tester, mettre en production, voir de supprimer vos scripts.
  • Le menu « Calendrier » permet d’accéder à la liste de vos calendriers. Il est possible de créer de nouveaux calendriers, de modifier, voir de supprimer ceux existants.
  • Le menu « Tables de routage » permet d’accéder à la liste de vos tables de routage. Il est possible de créer de nouvelles tables, de modifier, voir de supprimer celles existantes.
  • Le menu « Listes de destinations » permet d’accéder à la liste de vos listes de destinations. Il est possible de créer de nouvelles listes, de modifier, voir de supprimer celles existantes.
  • Le menu « Centre d’appels » permet d’accéder au paramétrage de celui-ci. Il est possible depuis ce menu de gérer les files d’attente, les agents, les sons et les paramètres globaux de votre centre d’appels.
  • Le menu « Réglages » permet d’activer les enregistrements sur votre Call Contact, de modifier l’affichage sur le poste de destination, la temporisation des appels et le réglage des demandes de rappels.
  • Le menu « Nouveautés » permet de consulter les dernières évolutions dons la solution Call contact a fait l’objet.

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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