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Call Contact – Comment associer un agent à un groupe.

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Il est possible de rattacher un agent à un groupe ou à un sous groupe à condition d’en avoir créée un auparavant. Voir l’article ″ Créer un groupe 

Un agent ne peut pas être rattaché à deux groupes différents, mais s’il appartient à un groupe, il appartiendra également à tous les sous groupes  qui en dépendent.

Cliquer sur « Centres d’appels » puis « Agents et  groupes »

La liste des agents apparaît. Choisir alors l’agent à modifier en cliquant sur la ligne de l’agent concerné.

La fiche de l’agent apparaît sur la droite. Cliquer alors sur « MODIFIER ».

Sélectionner le groupe (ou le sous-groupe) souhaité et terminer par « ENREGISTRER ».

L’agent appartient maintenant au Groupe choisi.

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Sandrine

Est chargée de clientèle au Support Fonctionnel de SFR Business.

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