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Call Contact – Bandeau agent – Transfert d’appel vers numéro externe

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Lors du traitement d’un appel, l’agent a la possibilité d’appeler un numéro extérieur à Call Contact afin de lui transférer son appelant.

Pour initialiser un transfert, il faut cliquer sur le bouton « Consulter/Transférer » présent dans le bandeau lors du traitement d’un appel entrant.

Le bandeau affiche les files d’attente vers lesquelles il est possible de faire des transfert d’appels.

(cf. Article Call Contact – Bandeau agent – Transfert d’appel vers file d’attente).

Il faut cliquer sur l’icône « Clavier » pour afficher un champ de saisie libre.

Le bandeau affiche un pavé numérique virtuel et un champ de saisie.
Il est possible de saisir le numéro externe directement dans le champ de saisie soit en cliquant sur les digits du pavé virtuel.

Une fois le numéro du nouvel interlocuteur saisi, il suffit de d’appuyer sur le bouton d’appel pour enclencher l’appel.

Lorsque le nouvel interlocuteur décroche, le bandeau affiche les deux conversations simultanément.

  !   La mise en garde (en attente) de l’appelant est automatique.

Pour finaliser le transfert de l’appelant vers le nouvel interlocuteur, il suffit de cliquer sur le bouton :

« Finaliser le transfert »

Une fois le transfert effectué, en fonction du paramétrage prévu par l’administrateur, le bandeau de l’agent passe en « Post-appel » avant de revenir en statut « Disponible ».

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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