Bandeau agent : ecoute discrète d’un appel entrant

19 décembre 2022 3 minutes de lecture

Dans le cadre de votre politique de qualité et de formation vous pouvez être amenés à devoir écouter les appels entrants pris en charge par vos agents. Cette fonctionnalité est disponible dans GCC à partir d’un profil superviseur ou administrateur.

1 Sélectionner l’agent que vous souhaitez écouter

Depuis la supervision de l’administration de votre plateforme GCC, cliquez sur le menu « Temps réel » puis sur le sous-menu « Agent et cliquez sur l’agent que vous souhaitez écouter :

Sélectionner la campagne sur laquelle vous souhaitez écouter les appels de votre agent. Le bouton sandwich à droite de la ligne de campagne permet d’activer l’écoute discrète.

2 Activer l’écoute discrète

1. Dans le champ « Délai maximum » indiquez la durée (en min.) pendant laquelle vous souhaitez écouter les appels de votre agent
2. Indiquez un numéro de téléphone auquel GCC pourra vous joindre.

N’oubliez pas de créer votre session d’écoute.

Votre session d’écoute est alors visible dans le sous-menu « écoute discrète » (Temps réel/supervision) :

Chaque fois que votre agent recevra un appel (pendant tout le temps de la durée indiquée), GCC vous appellera sur le numéro de téléphone indiqué pour vous permettre d’écouter la communication téléphonique.

NB : Le bouton sandwich à droite de la ligne permet de mettre en pause, d’arrêter ou de reprendre la session d’écoute.