Demande d’aide de l’agent au superviseur
Un agent peut solliciter l’aide de son superviseur à partir de son bandeau.
Cette fonctionnalité se configure à plusieurs niveaux sur le profil du superviseur.
Aide superviseur: autorisation au niveau de la campagne
Cela permet à l’agent de demander de l’assistance uniquement sur les interactions en cours de traitement et qui sont assignées à la campagne sur laquelle l’assistance est activée.
Sur le profil de l’utilisateur (1) (Utilisateurs et Equipes > Utilisateurs, sélectionner le compte superviseur) , cliquer sur le stylo de la carte « Campagne » (2) :
Valider la fonctionnalité en cliquant sur la cloche (qui passe avec un fond noir lorsque validé) (1) puis cliquer sur Enregistrer (2)
Aide superviseur : autorisation au niveau de l’équipe
Cela permet à l’agent appartenant rattaché à l’équipe, sur laquelle l’assistance est activée, de demander de l’aide à son superviseur d’équipe, avec ou sans interactions en cours.
Sur le profil de l’utilisateur (1) (Utilisateurs et Equipes > Utilisateurs, sélectionner le compte superviseur) , cliquer sur le stylo de la carte « Equipes » (2) :
Valider la fonctionnalité en cliquant sur la cloche (qui passe avec un fond noir lorsque validé) (1) puis cliquer sur Enregistrer (2)
Activation sur le portal du superviseur
Pour que le superviseur puisse être contacté, il faut qu’il ait activé l’option « Prêt pour aider » sur son portail :
Il sera alors appelé sur le numéro configuré sur son profil :
