Global Contact Center
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GCCCas d’usage création d’un scénario simple (voix).
Cet article explique comment créer des IVR personnalisés avec l’administration de GCC (Flow). Nous allons […]
GCCL’éditeur de flux Le bloc descriptif
Le bloc « descriptif », en haut à gauche de l’éditeur, indique le nom et le descriptif […]
GCCL’éditeur de flux la barre d’outils
La barre d’outils, ci-dessous, qui se trouve en haut à gauche de l’éditeur permet : […]
GCCAgents : Gestion des pauses
Afin de pouvoir piloter au mieux l’activité du centre de contact, le portail d’administration GCC […]
GCCCampagne : Création d’une campagne d’appels entrants
Une campagne d’appels entrant est la base même d’un centre d’appels. Global Contact Center met […]
GCCCampagne : Associer un agent ou une équipe
Une campagne d’appels entrants permet de gérer la prise d’appel du centre de contact selon […]
GCCCompétence : Suppression
Il peut parfois être utile de supprimer les compétences obsolètes de votre tenant. La condition […]
GCCCompétence : Modification
Il est possible d’intervenir pour modifier la compétence en cours de production (libellé, niveau de […]
GCCAnnonce : Suppression
Il peut parfois être utile de supprimer les annonces obsolètes de votre tenant. La condition […]