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4CE – Comment affecter une File Chat à un Groupe d’utilisateurs ?

FAQ 2 minutes de lecture imprimer

Lorsqu’une nouvelle file chat est créée il est nécessaire de l’affecter à un Groupe d’ agents pour assurer  le traitement des post. Ce paramétrage s’effectue au niveau du Groupe d’utilisateurs.

Prérequis :

Affecter une file campagne à un groupe d’utilisateurs :
1 – Depuis la console d’administration 4CE sélectionner la rubrique Groupe d’utilisateurs, puis choisir le Groupe sur lequel affecter la File.

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2 – Sélectionner ensuite l’onglet Files dans les paramètres du Groupe puis visualiser la File Chat souhaitée.

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3 – Dans la liste déroulante Accès, choisissez  Lire et Répondre puis cliquer sur Enregistrer.

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4 – Cliquer sur l’onglet Synthèse pour vérifier la bonne prise en compte de l’opération.

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L’opération est terminée, la file campagne a été affectée au groupe d’utilisateurs. Il faut maintenant configurer votre page Chat. Consultez notre tutoriel pour réaliser l’opération en cliquant ici.

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Jocelyn

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