Centre de Contacts Cross Canal
comment modifier les paramètres généraux de votre tenant ?
Les paramètres Généraux permettent la configuration du Tenant.
Ils donnent accès aux :
- Délai donné au superviseur pour écoute discrète, définit le laps de temps donné au superviseur pour effectuer une écoute discrète, afin de décrocher avant que l’appel soit présenté à l’agent. Au-delà de ce temps, le superviseur a toujours la possibilité d’accepter l’appel et de réaliser son action de supervision, mais l’écoute du début de conversation n’est plus garantie.
- Nombre d’échecs de contacts avant gel du poste, définit le nombre d’échecs (non réponses aux popups de présentation d’appels) avant le gel du poste agent. Le gel du poste est un état pendant lequel l’agent n’est plus considéré comme disponible pour prendre des appels. L’agent doit se reconnecter pour être de nouveau disponible.
