Centre de Contacts Cross Canal
comment transférer un e-mail à plusieurs personnes externes.
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Pour pouvoir transférer un e-mail à plusieurs destinataires il faut saisir les adresses mail séparées par une virgule (,).
- Dans les actions « Externe » du mail
- Cliquer sur l’onglet « Transfert »
- Saisir les différentes adresses séparées par une virgule sans espace avant ni après.
! : Attention : vous devez avoir au préalable autorisé les transferts dans le groupe de la file concernée.
- Dans l’interface du coordinateur, ouvrir les groupes d’utilisateurs
- Puis les groupes internes
- Dans la zone de travail, sélectionner le groupe souhaité
- Dans les propriétés associées, ouvrir l’onglet « Files »
- Cocher la case « Transfert » à oui pour autoriser ceux-ci
