Centre de Contacts Cross Canal

intégration des données de contexte chat et web call back

17 janvier 2020 2 minutes de lecture

Certaines informations relatives à l’internaute peuvent être récupérées à partir du site web qu’il est en train de visiter. Ces données sont alors envoyées par la Webbox à 4CE, afin d’être affichées dans le dossier correspondant sur l’interface de l’agent.

Pour réaliser cette opération, vous devez accéder au code source de votre site Internet.

1. Editer le fichier source de la page web à modifier
2. Ajoutez une section window.profileParameters qui détaille les données de contexte que la Webbox doit récupérer :

Attention : pour récupérer l’adresse e-mail de l’internaute, les deux champs frm_email et frm_adresse_email_1 doivent être renseignés.

EXEMPLE :