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GCCParamétrage de l’activation d’une campagne depuis le bandeau agent
Par défaut, vos agents peuvent se déconnecter d’une campagne à laquelle vous les avez associés. […]
GCCGlossaire
Global Contact Center (GCC) est une des solutions de SFR pour la gestion des centres […]
GCCLes notifications système
Lorsque vous effectuez des opérations comme le démarrage d’une campagne par exemple, GCC vous notifie […]
GCCLa qualification par défaut
En fonction de vos besoins, la solution Global Contact Center vous permet plusieurs choix quant […]
GCCLes codes de qualifications
Global Contact Center met à votre disposition une fonctionnalité permettant de créer des codes de […]
GCCMise en place du chat
Cet article détaille comment ajouter sur votre site web la fenêtre permettant aux internautes visitant […]
GCCGestion des contacts externes
Le carnet d’adresses de GCC peut inclure tous les contacts du tenant (Agents, Superviseurs, Campagnes) […]
GCCCas d’usage Le routage sur compétence simple
Afin de pouvoir effectuer une répartition des appels vers vos agents en fonction de leur […]
GCCConfiguration d’un tenant | Collecte
Afin de facilité l’échange et la configuration du centre de contact GCC, le fichier de […]