Bandeau Agent
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Bandeau Agent : Prise d’appel simple
La pastille vidéo ci-dessous montre comment répondre à un appel simple depuis votre bandeau Global […]


Gestion des paramètres du bandeau agent
L’agent du centre de contact GCC peut procéder à certains ajustements ou personnalisations de son […]


Traitement d’un email sans action : Le bouton « Fermer »
Vous avez ouvert un email depuis votre bandeau. Or celui-ci ne demande pas de traitement […]


Comment activer la sonnerie sur le PC ?
Vous souhaitez que la sonnerie d’appel retentisse à la fois dans votre casque et sur […]


Bandeau agent : Désactiver le softphone
Il est possible de désactiver la fonction softphone sur GCC, les appels arriveront sur les […]


Bandeau agent : Ecoute discrète d’un appel entrant
Dans le cadre de votre politique de qualité et de formation vous pouvez être amenés […]


Activer les notifications d’appels sur votre navigateur
Quand le bandeau agent est ouvert en statut disponible, lorsque un appel arrive, il se […]


Traitement d’un email : Bug d’affichage
Lorsque l’on traite un mail depuis son bandeau agent il peut arriver d’être confronté à […]


Bandeau agent : Mise en étagères
La fonctionnalité d’étagère vous permet de stocker des interactions pour un traitement ultérieur, notamment pour […]