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Call Contact – Les statistiques du Centre d’appels

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La solution Call Contact met à disposition des statistiques associées aux services.

Dans Call contact, un service est un environnement de travail qui  permet de définir simplement des applications vocales d’accueil et de qualification des appels sur les numéros spéciaux de SFR. Il est entièrement paramétrable par le client, au travers de l’Extranet Contact Center de SFR.

Les statistiques mises à disposition sont agrégées sur une période donnée avec une granularité pouvant aller, au  plus court à 10 minutes, jusqu’à un mois. Elles sont accessibles directement depuis l’extranet de paramétrage de la solution Call contact.

 !  L’ensemble de ces indicateurs est téléchargeable au format .csv.

Depuis l’extranet de votre service Call contact, cliquer sur le menu statistiques dans la colonne à gauche de l’écran : 

  • Les sous-menus statistiques mettent à disposition des indicateurs
    – par numéros composés,
    – par files d’attente,
    – par agents,
    – par destinations,
    – par scénarii.
  • Une liste de périodes prédéfinies permet de positionner rapidement la date de début et de fin de la période souhaitée.

Il est ainsi possible d’afficher rapidement les statistiques
– d’aujourd’hui
– d’hier
– de la semaine dernière
– de la semaine glissante
– de la semaine en cours
– du mois dernier
– du mois en cours
– du mois glissant

  • Sur une période d’une journée, il est  possible de choisir le niveau d’agrégation des statistiques pour les numéros composés, les files d’attente, les agents et  les destinations.
    Il est alors possible de descendre la granularité à
    – l’heure,
    – la demie-heure,
    – le quart d’heure,
    – 10 minutes.
  • Pour chaque type de statistiques, les statistiques mettent à disposition

• une représentation graphique

• un tableau de données

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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