Global Contact Center
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GCCGestion des contacts externes
Le carnet d’adresses de GCC peut inclure tous les contacts du tenant (Agents, Superviseurs, Campagnes) […]
GCCBandeau Agent : utilisation du carnet d’adresses
Le bandeau agent dispose d’un champs permettant aux téléconseillers de pouvoir réaliser des interactions sortantes […]
GCCCas d’usage Le routage sur compétence simple
Afin de pouvoir effectuer une répartition des appels vers vos agents en fonction de leur […]
GCCIntroduction au carnet d’adresses
La solution GCC met à disposition des agents un annuaire ou carnet d’adresse afin de […]
GCCCarnet d’adresses : favoris et contacts les plus utilisés
Le carnet d’adresses sur le bandeau agent permet à celui-ci de marquer des contacts comme […]
GCCEmail : Prise en charge depuis le bandeau agent
Le traitement des emails sur votre solution GCC s’apparente à celui d’un appel audio. Quelque […]
GCCConfiguration d’un tenant | Collecte
Afin de facilité l’échange et la configuration du centre de contact GCC, le fichier de […]
GCCEmail : Utilisation des variables dans les signatures
Afin de faciliter le travail de vos agents, il est possible de créer et de […]
GCCComment créer un modèle de mail ?
Ci-dessous la version vidéo du tutoriel de création d’un modèle de signature.Durée : 2′ 51″ […]