Global Contact Center

 GCC

Cube OLAP : Raisons de « Non-prêt »

Cet onglet précise la durée des agents dans les statuts « non-prêt ». Une fois connecté au […]

2 minutes de lecture

 GCC

Comment créer un modèle de signature ?

Ci-dessous la version vidéo du tutoriel de création d’un modèle de signature.Durée : 3 51″ […]

1 minute de lecture

Video

 GCC

Création d’un modèle de signature

Afin de faciliter le travail de vos agents, il est possible de créer et de […]

3 minutes de lecture

 GCC

Rapport sur l’historique des interactions des agents

Les rapports des agents sur GCC, permettent à un administrateur ou un superviseur d’avoir accès […]

3 minutes de lecture

 GCC

Rapport quotidien détaillé d’équipe

Les rapports d’équipe sur GCC, permettent à un administrateur ou un superviseur d’avoir accès aux […]

4 minutes de lecture

 GCC

Rapport récapitulatif mensuel des agents

Les rapports des agents sur GCC, permettent à un administrateur ou un superviseur d’avoir accès […]

2 minutes de lecture

 GCC

Rapport récapitulatif des agents

Les rapports des agents sur GCC, permettent à un administrateur ou un superviseur d’avoir accès […]

3 minutes de lecture

 GCC

Rapport mensuel des campagnes entrantes

Les rapports des campagnes entrantes sur GCC, permet à un administrateur ou un superviseur d’avoir […]

4 minutes de lecture

 GCC

NCas d’usage Emails : Mise en place d’un accusé de réception automatique

Le traitement des demandes par emails est un mode de communication asynchrone. Il peut être […]

3 minutes de lecture