Centre de Contacts Cross Canal
ouverture fiche contact d’un crm externe : variables en paramètres
2 minutes de lecture
Voir article : 4CE – OUVERTURE FICHE CONTACT D’UN CRM EXTERNE
4CE permet d’insérer des variables dans l’adresse URL appelée pour l’ouverture d’une fiche dans un CRM externe. Elles seront remplacées par la valeur réelle en fonction de la situation (ex : identifiant d’un dossier, nom du contact, etc.).
| NOM | DESCRIPTION |
| phoneNumber | Numéro de téléphone |
| operatorId | Identifiant de l’opérateur |
| threadId | Identifiant du dossier Unified |
| queueId | Identifiant de la file |
| queueName | Nom de la file |
| clientSpaceId | Identifiant de l’espace client |
| clientSpaceName | Nom de l’espace client |
| Media | Média |
| customer.extCrmId | Identifiant externe du contact |
| customer.title | Civilité du contact |
| customer.lastname | Nom du contact |
| customer.firstname | Prénom du contact |
| customer.birthdayDate | Date de naissance du contact |
| customer.company | Société du contact |
| customer.telephone | Numéro de téléphone fixe du contact |
| customer.mobile | Numéro de téléphone mobile du contact |
| customer.streetNumber | Numéro de rue du contact |
| customer.streetName | Rue du contact |
| customer.city | Ville du contact |
| customer.postalCode | Code postal du contact |
| email | Adresse e-mail associée au dossier |
| customer.{Name} | Champ d’extension « Name » |
| context | Contexte d’appel dans l’interface agent. Les valeurs possibles sont TOOLBOX, THREAD, CUSTOMER ou HIDDEN. |
